Las 5 verdades desnudas del Consumer Insight
En su libro “Desnudando la mente del consumidor”, Cristina Quiñones —CEO y fundadora de Consumer Truth— dice que el insight representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores.
Para identificar y diferenciar un insight del que no lo es, Cristina exploró diferentes criterios, “desnudando la mente y corazón” del consumidor.
Así, concluyó que existen cinco verdades del Consumer Insight: Revelación, intuición, disrupción, socialización y acción.
1. Verdad revelada
El insight representa un descubrimiento respecto del sentir, pensar o actuar de los consumidores. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos habíamos detenido a pensar. Muchas veces la revelación está en descubrir estos lados emocionales y profundos (inconscientes) del consumidor que explican por qué hacen lo que hacen de una manera fresca y no obvia.
2. Verdad intuitiva
El insight nace de la posibilidad de abrir los ojos a lo que a veces no se ve a simple vista; de la capacidad de entender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente. La intuición es clave en la definición de insight porque este no es equivalente a datos, números o estadísticas.
3. Verdad disruptiva
Un insight supone una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con otros ojos. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto que no es aún evidente. Un buen insight es capaz de redefinir el negocio en el cual nos movemos.
4. Verdad compartida
Un insight representa una verdad colectiva o verdad social pues agrupa las necesidades ocultas y motivaciones inconscientes de un grupo relevante de consumidores (consumer tribes). Para que sea útil, debe tener representatividad.
5. Verdad accionable
El insight revela una oportunidad de mercado o posible ventaja competitiva a nivel de comunicación, branding o innovación, capaz de retener, fidelizar al consumidor. Si no funciona, no es insight.
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