Cómo impulsar una cultura de crecimiento

¿Qué se necesita para desencadenar una cultura de crecimiento en una empresa ocupada? Google recientemente planteó esta pregunta a líderes digitales de alto nivel y marketers. Resulta que para impulsar una cultura de crecimiento, es absolutamente crítico identificar y poner al equipo adecuado en su lugar. Por lo tanto la pregunta clave es: “¿a quién se necesita?”

cultura de crecimiento

Muchos marketers ya están creando experiencias de micro-momentos útiles y atractivas a lo largo del viaje del cliente. Y a menudo utilizan análisis de clientes para ayudarles a crear valor. Ahí es donde entra la cultura del crecimiento. Es una mentalidad que abarca el uso de datos, pruebas y optimización de marketing como una manera de mejorar la experiencia del cliente todos los días.

A quién necesitas

Construir una cultura de crecimiento es sin duda un esfuerzo de equipo. Sin embargo, se conocen tres tipos de personalidad que ayudan a moverla.

El Pionero

Le apasiona desafiar el status quo. Esta persona posee el impulso de probar nuevas ideas y la determinación de mendigar, pedir prestado, o robar recursos para hacerlos reales. Un pionero suele ser un empleado de nivel medio: un diseñador o analista de datos, por ejemplo. Para encontrarlo en tu propia empresa, pregunta quién en tu equipo ha pedido ayuda para establecer pruebas y experimentos para sus proyectos.

El Campeón

Es un empleado de alto mando que descubre y apoya al pionero con los recursos necesarios para avanzar: dinero, talento, tiempo de desarrollo y un sentido de prioridad urgente. Este campeón no suele estar activo en las pruebas de ejecución, pero se da cuenta de su valor y les da total apoyo.

El X-Team

Es un pequeño grupo de expertos que puede hacer pruebas. Usualmente puede ser un trío formado por un analista, un diseñador y un ingeniero, cuya meta es la optimización. Con ese grupo puedes aterrizar tus ideas rápida y efectivamente.

Las habilidades esenciales

A pesar de que un papel de optimización requiere experiencia en datos y análisis, las habilidades blandas ocupan los tres primeros puestos. Análisis (55%), comunicación y narración de datos (43%) y liderazgo (40%) son críticos para desempeñar este rol.

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Es interesante detenernos en el tema de la narración de datos. Todos los datos del mundo no ayudarían si un equipo no pudiera explicar claramente los números a otros y demostrar por qué importan.

Ahí es donde también entran las habilidades de liderazgo. Aquellos que guían los esfuerzos de pruebas y optimización deben ser capaces de impulsar el cambio cultural y seguir adelante, sin importar los obstáculos que encuentren.

Se necesita tiempo

La mayoría de las empresas tienen uno o dos pioneros que son optimizadores por naturaleza, interés o experiencia. Para realmente mover  la aguja, toda la empresa debe estar comprometida. Sólo así los empleados de todos los niveles deben desafiar el statu quo con el apoyo de los altos mando.

Este cambio será un proceso lento. Puede tomar un año o más lograr que todos entiendan el rol de las pruebas y entusiasmarlos por una cultura de crecimiento. Sin embargo tener al equipo correcto no sólo te ayudará a obtener resultados, sino también a popularizar este nuevo estándar en toda la organización.

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