Una evolución para la telefonía móvil

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Cuando Alexander Graham Bell inventó el teléfono en 1876, fue un momento histórico para las telecomunicaciones. Desde entonces, la tecnología inicial ha evolucionado exponencialmente y la relación que los consumidores tienen con sus dispositivos ha cambiado rotundamente. Hoy, los smartphones son parte esencial de la vida de las personas, y como tal, las empresas de telecomunicaciones han tenido que adaptar su oferta de servicios para estas nuevas necesidades.

En este contexto de cambio constante, conversamos con Esteban Del Castillo, Gerente de Branding de Telefónica Movistar, sobre la evolución en los hábitos de consumo de los ecuatorianos.

Con la experiencia que tienes en Movistar, ¿cómo percibes la categoría de telefonía en Ecuador?

Actualmente la categoría de telefonía en Ecuador va más allá de los servicios de comunicación celular.

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Hoy la actividad en internet es frenética y la tecnología lleva el Internet de las Cosas a todas las industrias.

En este contexto Telefónica Movistar se está transformando en una Telco Digital para que nuestros clientes puedan disfrutar al máximo de los beneficios que aporta la revolución digital. Incluimos en nuestro portafolio soluciones digitales que se resumen en cinco verticales: IOT (Internet of Things), Big Data, Advertising, Cloud y Seguridad.

¿Cómo han evolucionado los hábitos de consumo de telefonía y qué estrategias han implementado para enfrentar estos cambios?

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Por ello, es necesaria la innovación de ofertas y promociones en el mercado masivo y en soluciones digitales para generar mayor productividad y eficiencia en el mercado. Nosotros hemos respondido con un enfoque en datos y con un servicio de atención cada vez más digital para que nuestros clientes puedan autogestionarse.

Describe en tus palabras, ¿qué es y cómo nació Pre Plan? ¿Hacia quién va dirigido este producto?

Nuestros usuarios de prepago requerían una solución que les permitiera acceder a los beneficios de los usuarios pospago pero sin perder su libertad de no estar atado a un contrato. Es así que surge Preplan: una propuesta dirigida a nuestros usuarios prepago que demandan más allá de los minutos y sms, sino que requieren contar con megas y Whatsapp en una propuesta integral que se renueva automáticamente sin contratos.

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¿Qué involucra este lanzamiento en términos de comunicación?

La comunicación de Preplan la hemos desarrollado segmentando los mensajes más relevantes en función de los diversos touchpoints donde podemos conectar con el target. De esta manera buscamos entregar el mensaje correcto en el momento óptimo del ciclo de compra del cliente.

¿Qué oportunidad vieron en el mercado local para lanzarlo?

Definimos que no podíamos ser ajenos a las nuevas necesidades de nuestros usuarios prepago. Ellos demandan estar conectados en todo momento, ya sea mediante la voz o los datos con vías de contratación económicas, sencillas, sin complicaciones y sin ataduras.

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