Inteligencia Artificial con espíritu navideño

Usualmente, el comercio mundial pasa por su mayor movimiento en la temporada de fin de año. Sin embargo, la temporada de ventas en las festividades ya no se puede explicar a través de variables tradicionales como de ventas en línea y el tráfico en tiendas físicas.

Hay nuevos datos con variables necesarias, incluyendo una combinación de clima, precios, mediciones en línea y los datos de tráfico en tiendas físicas para explicar qué ocurrió, por qué y cómo los retailers pueden tomar medidas para hacerse cargo de sus negocios.

Conversamos con Leandro Peralta, Ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para Suramérica hispana sobre el rol de la inteligencia artificial en las ventas navideñas.

¿Cómo están cambiando las compras navideñas gracias a la inteligencia artificial y las grandes cantidades de datos?

La Inteligencia Artificial (IA) permite aprender de lo que sucedió en la temporada navideña pasada y todo el 2017. Este conocimiento permite a las marcas encontrar los productos y servicios preferidos por sus audiencias. Así, pueden crear ofertas y experiencias personalizadas.

Estamos hablando de un papel estratégico de la IA. Con base en datos de los consumidores, se empieza a generar aprendizajes importantes sobre patrones de consumo de segmentos más pequeños, hasta llegar a los individuos. Esto permite tener mejores negociaciones con aliados, proveedores y ofrecer a los clientes buenas condiciones de precios, stock, etc.

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Realizar compras navideñas en tiendas físicas puede ser una experiencia estresante para el consumidor. ¿Cómo puede la inteligencia artificial aliviar este malestar en el mundo offline?

Para una marca es fundamental saber y entender cuando individuo estuvo en una tienda física mirando el producto, probándolo, comparándolo, y que, además, tenga información de su intención de compra. Eso puede aliviar el proceso de compra digital.

Por ejemplo, la mayoría de los jóvenes entre 16 y 20 años, comparan los productos en el mundo físico y luego ejecutan la transacción de compra online.

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¿Qué variables se han vuelto importantes para crear experiencias memorables y relevantes para los consumidores?

El primer grupo de variable es el comportamiento de la persona. Para crear una experiencia única y encantadora, es importante conocer los gustos, intereses, métodos de pago preferidos por cada individuo.

Un segundo grupo tiene que ver con el contexto donde está esa persona. Variables como el clima y ubicación geográfica son fundamentales.

Y tercero, temporalidad: cómo el tiempo impacta en esa persona y lo importante que es para ella.

La mezcla de las tres variables, da las herramientas a las marcas/empresas para crear un viaje de compra que genere un momento memorable.

¿De qué manera ayudan las tecnologías emergentes (IoT, la nube, inteligencia artificial, etc.) a crear experiencias convincentes y únicas?

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De esta manera se puede entregar información relevante y facilitar el proceso de compra o consumo, habilitando experiencias memorables.

Por ejemplo, estoy en una tienda física viendo ropa. Si hay un espejo que entiende el contexto y sabe quién soy como consumidor, mi perfil y gustos, me permitirá jugar con las diferentes combinaciones de prendas y así elegir más fácilmente.

¿Qué desafíos y oportunidades tienen los retailers ecuatorianos en términos de innovación?

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La oportunidad más grande que tiene el retail ecuatoriano, en este momento, es la convergencia entre la tienda física y la digital. Con eso, las marcas lograrán traspasar la experiencia de tiendas hacia los canales digitales y conectarlos, para que los clientes puedan interactuar con el retailer como prefieran.

Este, creo que representa el salto hacia la evolución del retail ecuatoriano.

Las marcas exitosas serán aquellas que inyecten nuevos tipos de datos y la tecnología en toda su empresa. El uso de tecnologías emergentes como el Internet de las Cosas –IoT-, la nube, la Inteligencia Artificial, permite cultivar una cultura de innovación en retail, con el objetivo de crear experiencias del cliente convincentes y únicas. ¿Estás preparado?

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