Brandoffon, la actitud y cultura del siglo XXI
Andy Stalman, conocido como “Mr. Branding”, es uno de los especialistas de branding más importantes de América Latina. Su reciente libro: Brandoffon, es una lectura imprescindible para todo profesional del marketing y de la comunicación, ya que entre sus páginas se puede apreciar el nuevo escenario en el transitan tanto marcas como consumidores; un mundo que va más allá de lo que tradicionalmente se conoce como online y offline.
A continuación, “Mr. Branding”, conversa con Insights para conocer más acerca de su libro, de la nueva era o realidad que plantea y del futuro del branding. Sin más palabras.
Andy, ¿podrías comentar qué es el branding del futuro? ¿Alguna predicción acerca del nuevo paradigma sobre el que deberán vivir las marcas?
El Branding del futuro es el del siglo XXI, aquel que entiende que todo está cambiando y luego lo aplica. Aunque la esencia del buen Branding se mantiene y trasciende los momentos históricos, el internet ha puesto el mundo de las marcas en estado de shock colectivo. Las marcas ya están viviendo este nuevo paradigma y algunas de ellas están incorporando a sus estrategias tradicionales las nuevas herramientas, los nuevos canales, las nuevas tecnologías.
Lo que sucede mayoritariamente es que quieren explorar un mundo nuevo usando, todavía, mapas viejos. El Branding del futuro es aquel que integra, suma, los mundos on y off de manera estratégica a todo nivel y a todos los niveles de la organización.
¿Qué necesita una marca para construir una identidad fuerte y trascender mundialmente? ¿Necesita de cualidades como las que tiene el chico popular del colegio al que todos admiran?
Tienes una personalidad definida, ser inimitable. No solo ofrecer un producto o servicio sino una experiencia memorable. Introducir a las 3 Cs de siempre, las 2 nuevas Cs que componen el pentágono fundamental de las marcas en este nuevo siglo, las 5Cs: consistencia, coherencia y constancia -las de siempre- a las que se agregan confianza y contenido.
Más que popular el consumidor valora lo auténtico. Esa coherencia entre lo que la marca siente, piensa, dice y luego hace. La autenticidad es el gran valor.
Explícanos ¿a qué hace referencia el neologismo Brandoffon que creaste y que titula tu nuevo libro?
En este contexto tan apasionante, complejo y atractivo surge Brandoffon, un neologismo creado ad hoc y que proviene de la fusión de brand (marca), off (mundo físico, llamado también offline) y on (mundo digital, conocido como online).
Así el término “Brandoffon” representa un modo de ver y hacer las cosas en este nuevo mundo que a lo largo de las páginas del libro voy a denominar como: “Era Digital”. Este neologismo se manifiesta como una cosmovisión marcada por el convencimiento de que el cambio ya está aquí y la única posibilidad de afrontarlo con éxito es estar preparados para cambiar las dimensiones online y offline.
Hoy hay que concebir los medios de comunicación insertos en ambas esferas: la atención al cliente es multicanal, las tiendas de barrio se convierten, poco a poco, en sucursales del comercio electrónico (e-comerce) y la plaza del pueblo ha dado paso a Twitter, Facebook y Google+. Brandoffon no sólo aplica al Branding sino a la actitud, cultural y mental, con que las personas de éxito se moverán en este siglo XXI
¿Algún consejo para las marcas que están por entrar al feroz mercado mundial? ¿Qué deben hacer para resaltar? ¿Cómo deben prepararse para lo que les espera allí afuera?
El branding no solo te define, sino que ayuda a diferenciarte. Hace que seas reconocible, potencia la idea de valor y la percepción de tu empresa en el mercado. La estrategia de Branding no sólo beneficia, sino que define el qué, cómo, dónde, para quién y el por qué.
Más que un consejo, un mensaje: Nunca en la historia de la humanidad las marcas tuvieron tantas herramientas a su alcance para comunicar, compartir, conectar y vender como en la actualidad. No desaproveches este momento histórico. Elige ser protagonista de esta historia, elige destacar. Diferénciate, gana.
