Mobile Marketing, un entorno disruptivo
Insights conversó con Jesús Hernández durante el seminario que dictó en la Universidad Casa Grande de Guayaquil, sobre tendencias digitales integradas en el mix de medios. Recordemos que este español es Phd en Economía Digital, consultor internacional SoLoMo, y ha desarrollado nuevas formas de comunicación e integración para empresas como Nike, Disney, Ford, Samsung, entre otras.
A continuación la entrevista:
Con los cambios que se han venido presentando en los consumidores debido a las tendencias digitales, ¿cuál crees o cómo consideras será el futuro para las empresas?
Las empresas deben empezar a entender que van a competir en un entorno nuevo y disruptivo en donde los consumidores se han empoderado digitalmente (así como en todos los ámbitos de la vida) por lo que las comunicaciones, las ofertas, las propuestas comerciales deben hacerse de acuerdo a sus nuevos requerimientos que son: directos, personalizados, temporalizados, ultrasegmentados, adaptados y usando en cada momento el medio que deseen. Ya no vale hacer una gran planificación masiva pues el cliente espera la propuesta comercial diseñada de otra manera muy distinta.
¿Hacia dónde se dirige el mundo mobile?
El mundo mobile se dirige hacia la convergencia con el mundo digital y tradicional. Se está convirtiendo (se ha convertido) en un medio estrella en el que las campañas y mensajes con los requerimientos necesarios han de pasar por el celular obligatoriamente. Tendencias como la multicanalidad mobile, las estrategias de planificación OCI y los modelos de acompañamiento se han de aprender a integrar en las estrategias. Las Redes Sociales, los códigos bidimensionales y tridimensionales, los medios de pago móviles, los modelos de geolocalización, la ultrasegmentación mobile, etc. deben ser dominadas por los gerentes de mercadeo, marcas y agencias de publicidad. El mundo es mobile.
¿Las inversiones en la publicidad tradicional seguirán siendo afectadas?
Hay datos que me indican que las inversiones son reestructuradas pero no afectadas. El modelo es total on y off y ya no se entiende que el presupuesto de una campaña sea 100% destinada a medios “convencionales” (ya son todos medios convencionales incluidos los digitales, ya se habla de modelo ITL) como tampoco se entiende que se asignen presupuestos de marketing con un año de antelación. Las demandas de los clientes son al momento y las acciones de respuesta. Así que hay que aprender mucho sobre la planificación orbital que nos llega.
¿Cómo será la nueva búsqueda de clientes? ¿Seguiremos buscándolos en las calles?
La búsqueda se ha acabado, el modelo Push se acabó ya hace unos años y la prueba son las grandes marcas que no han buscado clientes por las calles para hacerse famosas ¿alguien ha visto un comercial de Facebook o de WhatsApp? Los modelos ya deberán ser Pull, es decir el cliente es el que inicia el contacto, viraliza y transmite. Es nuestra obligación conocer las nuevas técnicas de neomarketing.
Finalmente, ¿deberían estar TODOS los negocios disponibles en mobile?
Todos han de estar en Mobile. Hay empresas que piensan que su cliente no está en ese canal pero verdaderamente lo está o lo va a estar muy pronto. Hay que olvidarnos del modelo mobile marketing que se reducía a unos pocos mensajes de texto del tipo SMS que se practicaba hace años. Hay que pensar en un medio de captación de información, de segmentación de clientes, de investigación de mercado, de envío de mensajes personalizados, de aplicaciones atractivas y lo más importante de su ubicuidad. Allí en donde haya un celular seguro que junto a él hay un cliente esperando que le diga algo a través de él.
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