E-Commerce
El crecimiento del e-commerce en el país representa nuevas oportunidades de crecimiento para las marcas, mismas que para florecer tendrán que cautivar a un shopper online cada vez más exigente e impaciente.
De acuerdo a estimaciones de la Asociación Mexicana de Internet, durante 2014 el e-commerce registró un crecimiento del 30%, lo que representó ingresos cercanos a los $12.000 millones. Esto habla del interés que existe entre los consumidores por realizar compras en línea dadas las diversas ventajas, disponibilidad de productos y optimización de tiempo, por ejemplo, que este tipo de comercialización ofrece.
Sin embargo, conseguir que el proceso de compra finalice es una tarea cada vez más complicada gracias a la amplia oferta a la que tienen acceso los usuarios, las exigencias de los mismos y los filtros que cada consumidor impone antes de dar el click definitivo en la compra. Les compartimos 4 ‘trucos’ que pueden ser vitales para influir y lograr que cada visitante de su tienda online se convierta en un comprador:
1. Sin más oportunidad
Generar la sensación de inmediatez en la compra con frases como ‘últimos productos’, ‘por tiempo limitado’ o ‘sólo 10 artículos disponibles’, por ejemplo, es una buena estrategia para motivar a los compradores potenciales a cerrar la transacción, ya que obliga a las personas a tomar decisiones a mayor velocidad y sin un análisis tan minucioso de la compra.
2. Con este descuento, ahorras tanto
Otra estrategia efectiva para convertir una visita en una compra es poner de forma explícita el ahorro que el consumidor se lleva con cada promoción o descuento. De esta manera, para influir en la decisión del comprador, será más efectivo poner el precio original del producto, el costo final luego del descuento y el porcentaje de la reducción que se ha hecho al mismo, que sólo poner el porcentaje y el precio final.
3. Abandonó el carrito o bag, ¿ahora?
Por varias razones esto puede suceder; sin embargo, es importante pensar en como convertir esta situación no favorable en una nueva oportunidad de negocio. Lo recomendable es dar un seguimiento post-abandono mediante un correo que recuerde la compra inconclusa. Esto no sólo causa una buena imagen de marca, sino que también puede reimpulsar la compra.
4. Entregas ASAP
Es importante contar con un sistema de entrega casi inmediato, el cual prometa al consumidor recibir sus artículos en el menor tiempo posible. Así se aconseja acompañar cada oferta con la promesa de entrega con frases como ‘ordena hoy y recibe mañana’ o ‘si ordena en los siguientes 60 segundos su pedido llegará en dos días’, con la intención de dar respuesta a las demandas de inmediatez de los usuarios.
