El error más grande de Coca-Cola
En abril de 1985, preocupados por el aumento de ventas de Pepsi en los Estados Unidos, Coca-Cola cambió la fórmula. La marca vivió un ‘aguacero’ de quejas de los consumidores por lo que, luego de 79 días, tuvo que dar marcha atrás y rectificar.
El 23 de abril de 1985, nacía la ‘New Coke’. Un hecho que marcaría para siempre no sólo la historia de la marca, sino del marketing en general.
El problema era que Pepsi no paraba de crecer, su imagen se potenciaba día a día, con su ‘Generation Next’, y Coca-Cola perdía terreno, hacia un final poco prometedor.
La solución que se planteó Coca-Cola fue: Cambiar. La compañía dejó una fórmula consagrada por 99 años, creada en 1886, y presentó el ‘New Coke’, más dulce y más ‘amigable’ para las nuevas generaciones de consumidores. Muy mala idea. En un post del sitio corporativo de Coca-Cola subido la semana pasada, la marca reconoce que aunque el proyecto fue un fracaso absoluto, hoy lo ve como una experiencia de aprendizaje. De riesgos que hay que tomar para crecer.
Con los años, admiten que aquel cambio no tuvo en cuenta los lazos emocionales que tienen los consumidores con la marca. Y comentaron que fue a partir de ese momento que la compañía comenzó a entender que la relación con Coca-Cola no es solo el consumo, sino que tiene un lado emocional.
“Los acontecimientos de 1985 cambiaron para siempre la dinámica de la industria de los refrescos y el éxito de The Coca-Cola Company. Coca-Cola se elevó a nuevas alturas y los consumidores continúan demostrando el amor que tienen por la marca”, aseguran voceros de la marca.
Para tener una idea de lo que había generado aquel cambio, basta contar que un desesperado ciudadano de Texas entró en pánico y gastó $1.000 en latas de la Coca-Cola tradicional para tener suficientes para algunos años.
