La apuesta por los jóvenes digitales

Irreverente, informal y juvenil, así se presentó Tuenti al mercado ecuatoriano. La operadora llega como una nueva alternativa y una oferta transparente y sencilla anclada en sus combos prepago, que está enfocada en los millennials ecuatorianos.

Insights conversó con Gerardo Suárez, Director Ejecutivo de Tuenti, para conocer más acerca de la marca y de sus expectativas. Además nos comentó en exclusiva sobre la app de la marca, que se encuentra en periodo de prueba y que mediante la cual los usuarios tendrán gratis llamadas Voip.

¿Por qué decidieron traer esta marca a Ecuador?

Realizamos varios estudios de mercado y comportamiento de los jóvenes en el país. Pudimos concluir que la oferta de las marcas actuales no cumple con sus expectativas. Para ellos es importante siempre estar conectados en prepago y pertenecer a una marca que interactúe con ellos, con su tono y en una dinámica ágil, concreta y digital.

¿Qué tipo de investigaciones levantaron para introducirla al mercado ecuatoriano?

Realizamos investigación cualitativa en el país enfocada al segmento joven: sus preferencias, inquietudes, frustraciones y aspiraciones en el sector de la telefonía móvil; usos y hábitos; análisis de tendencias locales y a nivel mundial; preferencias en consumo de medios y contenidos, además en el segmento de los denominados “millennials” profundizamos con investigaciones de comportamiento del cliente para entender cómo son, qué hacen y cuáles son sus motivaciones. En investigación cuantitativa indagamos la penetración de smartphones en la población joven, penetración de consumo de datos en prepago, valoración de oferta comercial, entre otros.

¿Qué novedades adicionales a este lanzamiento podemos esperar de la compañía en el país?

Tuenti es una marca digital, creativa, irreverente y con humor pero que estará a la vanguardia en nuevos desarrollos para que los jóvenes digitales puedan estar siempre conectados.  Contamos con el soporte de un equipo global dedicado para Tuenti que se encarga del desarrollo de nuevos productos digitales que serán de mucho interés. En los próximos meses hay dos lanzamientos específicos para Ecuador que mencionaremos en su momento.

Gerardo Suárez junto a Gabriel Freire, Gerente de Marca y Comunicaciones

¿Cuál es la promesa de marca que traen? 

Venimos a satisfacer a los jóvenes digitales en prepago que quieren estar siempre conectados. Ofrecemos un producto que es un Chip Prepago y una oferta diferente a través de combos que traen WhatsApp y Facebook ilimitados, Megas, Minutos y SMS con una mejor ecuación precio/valor vs. la competencia, para los jóvenes que usan intensivamente esas redes sociales.

¿En qué países de LATAM están presentes y cuál ha sido su impacto en cuanto a aceptación y facturación?

Tuenti una marca muy joven en Latinoamérica con recientes lanzamientos en el 2014 en Argentina, México y Perú donde están teniendo gran receptividad. La marca también está en España desde hace tres años y contamos con más de 250.000 clientes.

¿En qué se diferencia esta empresa de sus competidores locales?

En muchos aspectos: utilizamos lenguaje, visuales y tono de marca hacia jóvenes. Nuestra oferta comercial tiene una mejor relación precio-valor para los jóvenes que quieren estar siempre conectados con sus panas. Tenemos atención digital 24/7 a través de redes sociales, sistemas de autogestión y chat en línea vía página web www.tuenti.ec.

A los jóvenes de ahora no les gusta ir a una tienda, tomar un ticket, hacer una fila; ellos quieren que las cosas se resuelvan rápido, de forma digital y desde su casa. Además, estamos muy pendientes de las redes, y de los tiempos para resolver problemas para alcanzar altos niveles de satisfacción.

¿A quién está dirigida? ¿Cómo describiría a sus consumidores?

Actitudinalmente nos dirigimos a “jóvenes digitales”  de 15 a 26 años de edad. Estas personas buscan estar conectadas en prepago y escoger el plan que mejor les convenga en relación precio-valor.

¿Qué medios utilizan para su estrategia comunicacional de ingreso al mercado?

Tenemos una estrategia de medios de acuerdo a los puntos de contacto más relevantes para nuestros clientes, además llegamos con nuestro mensaje en el momento que están más receptivos para recibirlo. Esto incluyen un mix de medios masivos y medios digitales. Nuestro principal punto de contacto es digital por ser un medio donde convive nuestra oferta y principal medio utilizado por los millennials.

¿Cuáles consideras son las principales repercusiones de la llegada de Tuenti al mercado local?

Esto indudablemente va a mover el mercado, y de hecho ya lo está haciendo. Algunos competidores están sacando cosas de última hora para acercarse a la oferta de Tuenti, que son reacciones normales.

Pero los cambios más importantes vienen de investigaciones como: aproximadamente un 15% de las personas que tienen prepago acceden a datos; y un 50% de jóvenes ecuatorianos tiene un smartphone, esto nos dice que la gente que tiene estos dispositivos no cuenta con un servicio de datos. Pero con noticia de la llegada de Tuenti va a ser un catalizador para la inclusión digital de jóvenes de diferentes medios.

 ¿Cuáles son sus expectativas para el desempeño de la marca en Ecuador?

En estos momentos estamos construyendo awareness de la marca y los beneficios del producto. Interactuamos con nuestros actuales y potenciales clientes a través de redes sociales y chat online en nuestro tono y en los primeros días logrando muy altos niveles de satisfacción.

Estamos trabajando muy rápidamente para lograr presencia del Chip en cadenas de farmacias, supermercados, tiendas de electrodomésticos, Western Union, estaciones de servicio y tiendas de barrio. Nuestra meta es llegar a más de 150,000 clientes en un año.