¿Cómo ganar audiencia con Social Listening?

A medida que los medios digitales crecen, las campañas de marketing se vuelven más complejas, pues la información existente en internet es cada vez mayor, lo que complica la gestión y control para el desempeño de las marcas.

Este medio de comunicación es una fuente interminable de información, sobre todo cuando hablamos del perfil de los consumidores, puesto que la actualización de sus redes sociales es continua. Los usuarios comparten en sus cuentas: experiencias, recuerdos, problemas y planes. A esto le llamamos Social Listening.

En cambio, las marcas que ignoran lo que se dice sobre ellas en los medios digitales, están dejando pasar una oportunidad que les representa competitividad dentro de su industria, al perder audiencia.

Te damos 6 claves que te ayudarán a impulsar tu negocio por medio del Social Listening:

1. Llevar un registro real time

Internet es un medio que no espera, por lo que se debe monitorear en todo momento lo que se habla de la marca. Los usuarios son cada vez más exigentes y su tiempo es limitado. Se recomienda utilizar herramientas de monitoreo que automaticen la gestión y reduzcan los tiempos de operación.

2. Interactuar con la comunidad

Si se menciona en algún momento a tu empresa, es tu responsabilidad ofrecer una respuesta, en cuanto antes mejor. En caso de que el comentario sea bueno debemos agradecer, si es una queja es importante resolverla, pues la atención al cliente es un servicio muy apreciado.

3. Conocer a la audiencia

No solo se debe conocer el perfil del cliente, sus gustos y necesidades, sino que también es importante detectar a las personas más influenciadoras que hablen sobre tu marca, pues ellas favorecen la viralización de contenidos y disminuyen el tiempo de crecimiento del negocio al recomendarlo.

4. Tomar acciones basadas en conclusiones

La información crucial para el negocio se recopila y se procesa para tomar decisiones que impulsen tu posicionamiento de marca.

5. Corrección de errores

Si algo dentro de la estrategia de marketing está fallando, hay que tomar medidas y hacer algunos cambios. Al principio será cuestión de prueba y error hasta obtener la clave para el desarrollo de una metodología adecuada. Los indicadores ayudan a detectar la eficiencia de cada actividad.

6. Generar engagement

A través de Social Listening podemos ampliar la gama de oportunidades e incrementar el compromiso social, de modo que se cree una relación fuerte entre ambas partes y alcancemos la confianza del cliente enfocando todos los esfuerzos a su satisfacción.

En conclusión: escuchar a la audiencia es lo primero que se debe de hacer al momento de tomar decisiones, ya que es ella quien decidirá si la marca es relevante o no dentro de un mundo tan competitivo.