¿Por qué las marcas pierden clientes?
Hay diversos motivos por los que una marca pierde un cliente, desde el trato que se les da en el punto de venta hasta razones económicas que limitan la posibilidad de compra de productos. Perder a un consumidor es algo negativo para la compañía, pues puede ser un indicativo de que algo no va bien con lo que vende o con el mensaje que tiene.
Las razones también pueden estar relacionadas con el establecimiento o con el desempeño de un producto o servicio. Para esto, la consultora RMG Asociados en compañía con el Foro Internacional de Marketing realizaron una encuesta dirigida a diversos directivos de empresas con el fin de determinar cuáles son las principales causas.
El estudio indica que el 41.23% de las veces se debe a que el producto o servicio ya no cubre las necesidades principales. Es necesario recordar que una de las razones por las que el consumidor prefiere cierta marca se debe a que esta le ofrece beneficios que otras no.
El 31.77% indica que una de las razones está relacionada con la poca importancia que se le da a la política de marketing, por otro lado el 24.30% señala que la falta de profesionalismo por parte del equipo de ventas es la responsable.
Cabe mencionar que el trato que recibe un consumidor en el punto de venta juega un papel muy importante en la percepción que él tiene de la marca, es decir, si recibe un trato amable atribuirá rasgos similares a la compañía y al producto.
Por último, el porcentaje restante asegura que otras de las razones tiene que ver con no aportar valor añadido a lo que se vende, aparte de no solucionar las necesidades del público. También existen factores externos al consumidor que lo llevan a tomar la decisión de abandonar cierto producto o servicio.
