Cómo ofrecer una experiencia omnipresente
Garantizar una experiencia memorable en los consumidores es un reto diario de los marketers. Por lo que buscan como crear ese ambiente en el que los clientes puedan sentirse abrazados y consentidos por la marca. Las redes sociales son el medio principal para tener una interacción con ellos, no obstante, es imprescindible contar con un sistema integrado que confirme la presencia y seguimiento de la marca en todo momento de la interacción con el consumidor. A esto se lo denomina Marketing Omni-channel.
Esta experiencia integrada consiste en que el consumidor pueda mantener una experiencia ininterrumpida, esto quiere decir que indistintamente que esté concectado con un smartphone, tablet o computadora, la experiencia no se cortará. Este tipo de marketing requiere una investigación mucho más centrada en los comportamientos de cada consumidor con respecto a su perfil online y offline. Los mensajes de ambos perfiles variarán para ofrecer mensajes personalizados según el canal por el que este se comunique.
Las investigaciones proveerán de información sobre los clientes, con el fin de conocerlos y acercarse. Esta información también permitirá diseñar contenidos y métodos más cálidos para relacionarse con los clientes. El desafio de las marcas está en establecer que las plataformas disponibles en los diferentes dispositivos se mantengan vinculadas, de igual manera hacerlo con los portales web.
Una sincronización de plataformas significará un ventaja en los esfuerzos por asegurar que las experiencia del consumidor quien busca trámites sencillos, rápidos y descomplicados. ¿Qué marcas nacionales crees que pueden y deberían innovar sus estrategias aplicando Marketing Omni-channel? Coméntanos tus ideas en la caja de comentarios.
