Más allá de un servicio de mensajería

El mundo digital está pasando por cambios cada vez más veloces. Por ejemplo, las redes sociales están tendiendo a ser más móviles y más personas ingresan a sus redes favoritas a través de un smartphone.

Esto representa una verdadera oportunidad para las marcas para desarrollar mejores estrategias y entablar diálogos con sus consumidores más dinámicos. WhatsApp dejó de ser una app para comunicarse o enviar mensajes graciosos, y poco a poco se está convirtiendo en un eje importante en las campañas de las marcas. ¿Por qué? Por los siguientes motivos:

• Es la app (aunque algunos la consideran como una red social), en donde se encuentran tanto clientes actuales de una marca como potenciales.
• Por su personalización e inmediatez contribuye a los procesos de fidelización.
• A través de los grupos que se crean, se pueden enviar mensajes a consumidores con gustos similares.

En cuanto a la fidelización,  WhatsApp es una poderosa herramienta. Por ejemplo, los directivos de una serie llamada “El Ministerio del Tiempo”, crearon un grupo con fans y subían constantemente material que luego ellos compartían en sus redes. De esta forma se logró volverlos parte de la difusión de un mensaje, logrando un engagement poderoso. No hay que olvidar que estos fans, además se volvieron embajadores del show, que contribuyeron a viralizar contenido y se transformaron en defensores ante cualquier troll o mensajes negativos en la web.

Con WhatsApp además, con los grupos se pueden probar o testear campañas, promos y demás. Es una especie de foro privado que es de gran ayuda para los marketers. También se puede personalizar contenido, gracias a la diversidad de formatos informativos y entretenidos (videos, imágenes, emoticones, etc.).

¿A quién no le gustaría recibir contenido exclusivo de su marca favorita, mucho antes que al resto de personas? Sin lugar a dudas, WhatsApp ofrece muchas oportunidades y ventajas para los marketeres. Hay que dejar de verlo como una herramienta de comunicación, y verla como un medio más para entablar relaciones más fuertes con las personas.