Proyéctate a lo digital: un plan que no falla
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
@jpdelal
Tan solo el 34% de empresas en Inglaterra y Estados Unidos cuentan con un plan de marketing digital y estrategia digital integrada a la estrategia corporativa. En América Latina la cifra es mucho más baja. El plan de marketing es el elemento clave de la integración.
Es imposible pensar en acciones de marketing que no tengan integradas estrategias digitales, el consumidor consume medios análogos y digitales, no divide su vida conscientemente, por eso desde la gestión de marketing debemos crear estrategias integradas, efectivas y centradas en la experiencia del consumidor.
No podemos esperar que desde lo digital se planteen objetivos de crecimiento, desarrollo o innovación que estén desconectados de la estrategia corporativa. Por esto, cada mercado específico debe contar con un plan digital alineado y coherente para generar resultados relevantes para la marca.
Las acciones digitales afectan a todos los activos y acciones de nuestra marca: posicionamiento, producto, servicio, precios, promociones, descuentos, canales, clientes, personas, comunicación, publicidad, relaciones públicas y más. El plan de marketing digital integra estas acciones con los objetivos de la marca y promueve trabajo conjunto de responsables para generar resultados.
Pasos para creación de un plan de marketing digital
Aquí presentamos un marco de referencia para planificar, ejecutar e implementar un plan de marketing digital integrado:
1. Innovación y emprendimiento gerencial.
¿Qué somos, necesitamos ser y debemos cambiar?
- Procesos de creación y difusión de conocimiento, proyectos e ideas internas, de comunidades y clientes.
- Aprendizaje y actualización constante en cambios del consumidor, nuevas herramientas y plataformas.
- Enfoque global en generación de valor para clientes de manera sustentable en el tiempo.
2. Análisis de situación y tendencias
¿Dónde estamos?
- Clientes, “personas”, bases de datos, clusters y segmentos.
- Mercado, participación y competencia on y off line.
- Influencia del entorno político, legal, social, tecnológico y legal en nuestra industria.
- Recursos internos.
- Auditoría digital interna.
- Dashboard general de situación.
3. Definición de objetivos digitales
¿Qué resultados necesitamos y cómo los mediremos?
- Ventas y prospectos.
- Branding y engagement.
- Consumo de contenidos.
- Servicio y satisfacción.
- Ahorro y efectividad de recursos
4. Planteamiento de estrategia
¿Cómo lo vamos a lograr?
- Crecimiento o desarrollo de mercado.
- Segmentos, “Buyer Personas” y audiencias.
- Oferta de valor diferencial.
- Ciclo de experiencia de clientes.
- Proceso de integración de acciones on y off line.
- Comités de planificación integrada.
5. Plan de Contacto
¿Qué acciones vamos a desarrollar?
- Captar atención, tráfico y visitas.
- Estrategia SEO, Búsquedas, Social, Display, Referidos.
- Generar acciones y consumo de contenido.
- Páginas de destino, presencia digital, blogs, suscripciones, video, carrito de compras.
- Desarrollo de oportunidades comerciales.
- Optimización de carrito de compras, soluciones comerciales, gestión de clientes, remarketing, automation marketing.
- Participación, cercanía y fidelización de clientes.
- Newsletters, personalización, estrategia promotores, engagement, crowdsourcing, recompra y satisfacción.
6. Plan de acción, procesos y recursos
¿Cómo lo vamos a implementar?
- Procesos y adopción de plataformas y soluciones.
- Plan de interacción, manejo de comunidades y contenidos.
- Alianzas, proveedores y responsables de implementación y control de acciones.
- Cronograma de implementación y presupuesto.
7. Control y optimización
¿Cómo vamos a mejorar?
- Estrategia de testing, investigación y pruebas de efectividad de procesos, contenidos, presencia y comunicación.
- Validación de objetivos con indicadores de gestión y negocio.
- Modelo de optimización de conversiones.
- Gestión de analítica y estandarización de reportes y fuentes de información.
Lo digital está tomando mucha más fuerza, y es en estos medios donde el consumidor de su marca está cada vez más inmerso. Un plan de marketing digital bien ejecutado representa una ventaja sobre la competencia para ganar relevancia en la mente del consumidor, convirtiéndose en la marca que los escucha y responde a sus necesidades en la interminable búsqueda y consumo de contenidos e información. Proyéctate a lo digital: un plan que no falla.
