Los millennials preguntan antes de comprar.

Cuando estamos frente a una decisión de compra, hay muchos factores que influyen en nosotros. Muchas preguntas saltan a nuestra cabeza, algunas quizás relacionadas al desempeño del producto, la calidad, durabilidad, precio, etc. Sin embargo, son pocos los millennials que se quedan con las dudas.

Según el estudio Consumer Connection System, realizado por Carat, el 62% de los millennials se asegura de haber revisado y considerado todas las opciones disponibles antes de comprar de un producto. Este proceso lo realiza en internet, la misma plataforma a través de la cual también decidirá si compartir su experiencia con sus amigos o no.

La búsqueda de información no se realiza únicamente en las páginas oficiales de las marcas, sino también en foros, vídeos y reviews. Es decir, la información viene tanto de fuentes oficiales, como de la experiencia de otros usuarios. Adicionalmente, el acceso a estos datos es inmediato y multiplataforma: los millennials se conectan a internet no sólo desde sus computadoras, sino también desde sus tablets, celulares y ahora, aunque con muy bajos porcentajes, desde sus televisores inteligentes.

Estos datos sólo confirman la importancia de la reputación y credibilidad de los productos y servicios, resaltando el hecho de que debe ser fuerte y real. Los buenos comentarios sobre un producto pueden ser la clave que termine de convencer al consumidor sobre si adquirirlo o no.

¿Cómo pueden las marcas ayudarse? Proporcionando toda la información posible sobre sus productos, de forma clara y organizada, de modo que no haya que ir muy lejos para encontrarla. Así mismo, los formatos como vídeo reviews y tutoriales son muy útiles. Si no se dispone de tiempo para realizarlos, las imágenes y las tablas comparativas también son otro recurso de fácil comprensión y sumamente efectivo. Así una marca puede proporcionar esa sensación de satisfacción y seguridad que los consumidores necesitan a la hora de comprar.