10 lecciones que nos dejó el Insights Workout
El Insights Workout, de la mano de nuestra trainer Cristina Quiñones, se realizó hoy en Guayaquil. Cristina —gerente de Consumer Truth— habló, entre otras cosas, sobre cómo entrenar el pensamiento estratégico, la importancia de los insights y cómo encontrarlos.
Estos 10 de los principales aprendizajes que nos dejó la jornada con esta experta:
1. Desarrolla el pensamiento estratégico
Mira más allá de lo evidente: es necesario mirar donde otros no ven para encontrar lo que otros no encuentran. “Las cosas más difíciles de decir son a menudo las que más importan”.
2. Define a quién le estás hablando
No basta con definir el aspecto demográfico, sus gustos, sus necesidades, sus deseos, sus miedos, sus aspiraciones y sus valores. Debes definir a quién le vendes y no solo qué ofreces. Se trata de seres humanos y no podemos hacerlo si solo miramos a la gente y dejamos de sentir y entender a las personas. Si es necesario hay que “acostarse con los consumidores” para descubrir su retrato.
3. Aleja los ruidos de la cabeza
El “ruido” mental no nos permite ir más allá; es un impedimento para “desnudar” la mente del consumidor. El ruido son todas aquellas ideas preconcebidas, estereotipos, entre otras cosas, que estorban al momento de conocer al consumidor. Para desnudar la mente del consumidor, primero hay que desnudar la propia mente.
4. Entiende qué es un insight
Un insight se compone de lo interno (in), y la visión (sight); es decir, es la visión interna de los seres humanos. Los insights requieren mirar dentro del alma de los consumidores que, ante todo, son humanos.
5. Aprende de las tensiones culturales
Las grandes tensiones culturales tienen las oportunidades para conectar o desconectar las marcas con personas. Los productos buenos tienen que tener añadida la emoción para ser exitosos. A un producto bueno se le puede añadir una tensión cultural y transformarlo.
6. Replantea el futuro
Uno de los principales errores que cometen las empresas hoy, es que no replantean su futuro; la mayoría de estudios que compran empresas son tácticos, no estratégicos. Es un error solo evaluar la gestión y no prospectar el futuro. Tienes que adelantarte a los cambios.
7. Redefine el ámbito competitivo
Un insight es capaz de redefinir el ámbito competitivo: cuando estás perdiendo el juego, es hora de cambiarlo. Un insight puede redefinir la estrategia de negocio. Por ejemplo, Lego, paso de ser un juguete a vender posibilidades y co-creación.
8. Descubre tu Brand insight
Define tu verdadera esencia; debes entender quién eres tú para la gente: quién eres, más que qué vendes. Redescubre tu potencial y define qué y por qué estás en este mundo, desde la perspectiva de las personas. Una marca basada en insights inspira y no solo vende.
9. Trabaja en equipo
Las técnicas de insights no son individuales, son grupales. Los equipos conformados por personas de diferentes tipos de backgrounds son enriquecedores. Rebuscar, escarbar, ir más allá de lo evidente; y eso se logra mejor cuando hay varias perspectivas trabajando por un objetivo común.
10. Sal a la calle
La mejor herramienta de un insighter es la suela de sus zapatos. Hay que pisar la calle y no quedarse detrás de un monitor. Los mejores insights se encuentran afuera, donde pasa la acción de los consumidores.
