Interbrand: construyendo marcas exitosas
¿Cómo se construye una marca exitosa? La clave está en el branding. Estos tres ejemplos de marcas manejadas por Interbrand —la consultora de marcas más importante del mundo, con una red de 29 oficinas en 22 países— lo prueban.
Interbrand ha cambiado la forma en que el mundo ve el branding: de ser sólo otra palabra para «logo», a ser visto como el activo más valioso de una empresa.
Burger King
Interbrand buscó para BK, una estrategia de marca solidificada y un conocimiento profundo del consumidor para encender de nuevo la marca Burger King en todo el mundo. ¿Cómo lo hicieron? En estos tres pasos:
1. Haciendo que la comida rápida sea fabulosa
El gigante de la comida rápida Burger King sabía que era tiempo para un ambiente refrescado. El mayor reto: la inconsistencia entre el mercado de EE.UU y el del resto del mundo. Interbrand ayudó a la compañía a completar su estrategia de marca, elevar la experiencia globalmente y extenderla en nuevos mercados.
2. Diseñada para deleitar
A través de una auditoría de la experiencia mundial, Interbrand descubrió que la llama de la parrilla de las hamburguesas es un símbolo que se entiende claramente en todos los mercados clave. Para aprovechar este elemento, se creó un prototipo, urbano, industrial, que se basa en el fuerte patrimonio de la icónica Whopper de BK. Uno de los elementos del nuevo programa era el Whopper Bar, un nuevo concepto spin-off que ofrece a sus clientes un menú a base de una Whopper personalizable.
3. Soluciones escalables que funcionan
El programa de imagen de restaurante es el futuro de la marca Burger King con energía renovada. El concepto de restaurante con cocina internacional impulsa la coherencia de marca con elementos de la firma que son relevantes, escalables y adaptables. Mientras tanto, el galardonado Whopper Bar, convertido en un concepto híbrido, abre nuevas oportunidades de adaptarse a un diseño más compacto, incluyendo lugares no tradicionales.
John Deere
John Deere buscó mejorar la experiencia de la concesión y mejor aprovechar su red de distribuidores. Interbrand lo logró así:
1. Moverse hacia el retail
La legendaria marca John Deere quería entrar en la arena del retail con un concepto de equipo de jardinería y paisajismo. La marca sabía que para tener éxito, tendría que venir con autenticidad de sus acciones centrales y hablar a los consumidores de una manera que les importaba.
2. Equipado para dirigir
Interbrand Design Forum identificó a los clientes más rentables, aprendió lo que la marca representa para ellos, y cómo se conecta a sus sentimientos sobre propiedad de la tierra. Un estudio de segmentación dio una inmersión aún más en los consumidores objetivos: el contratista del paisaje profesional, el dueño de la propiedad grande y el dueño de casa. Mediante la comprensión de sus comportamientos de toma de decisiones, Interbrand desarrolló diseños modulares que permiten varias configuraciones: una unidad básica de servicio, una unidad de servicio y ventas; y un complejo de jardinería y ventas.
3. Nuevos locales, nuevo crecimiento
En las tiendas recién re-fotografiadas, las ventas de mercancías han aumentado hasta un 150%. John Deere planea conectarse con el amor de sus clientes de la tierra, duplicando el número de concesionarios de marca cada año.
Holiday Inn
El hotel Holiday Inn quería una concepción diferente de la estancia de una noche para ayudar a llevar la marca en el siglo 21. Esto es lo que hizo Interbrand para lograrlo:
1. Reinventando una marca establecida
El Holiday Inn notó que necesitaba una actualización para el viajero de hoy. La marca que había sido líder en la década de 1950 había perdido relevancia para los consumidores modernos. La marca también se enfrentó a un problema de consistencia: las personas percibían la marca de manera muy diferente en diversas partes del mundo.
2. Momentos que importan
Interbrand empezó un research a nivel global enfocado en mercados clave para determinar qué interacciones del hotel importaban más para los consumidores. Con esos insights en mente, se desarrolló un sello distintivo de la marca, mejorando la experiencia donde sería más importante para los huéspedes. Un logo rediseñado era también esencial para el proyecto, como señal de una nueva experiencia para los viajeros.
3. Listos para empezar
250 hoteles de la cadena Holiday Inn han puesto en marcha el nuevo formato y la cadena está disfrutando de crecimiento. La marca está teniendo un 50% de incremento en la reserva y los ingresos, dejando a todos frescos y listos para el futuro.
