La robótica busca revolucionar los servicios
Transportan ropa, bandejas de comida o suministros médicos. Dan información a los turistas que visitan nuevas ciudades, o guían a los pasajeros en los aeropuertos. La robótica dejó de ser sólo una proyección del futuro. Los robots ya están aquí y están revolucionando los servicios en muchas industrias, sobre todos aquellos que tienen la capacidad de interactuar con los humanos.
El año pasado, la aerolínea holandesa KLM presentó a Spencer, un robot creado para guiar a los pasajeros en el Aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol. Este 30 de marzo, la empresa compartió un video en el que explica qué clase de servicios cumple este robot y el éxito que ha tenido.
Para KLM, la robótica tendrá un impacto cada vez más grande en el transporte aéreo en los próximos años.
En la industria hotelera también ganan presencia estos aparatos con inteligencia artificial. Este mes, la cadena de hoteles Hilton dio a conocer a Connie, un robot diseñado por IBM, que brinda a los huéspedes del Hilton de Virgina, información sobre restaurantes cercanos y de atracciones turísticas. Este aparato es capaz de responder a todas las preguntas en el lenguaje de su interlocutor.
En Japón, el robot Pepper llamó la atención cuando Softbank lo presentó. El robot, de forma humanoide, está siendo incorporado en tiendas minoristas en el país nipón, para ofrecer asesoría personalizada a los clientes.
Estos casos son apenas pequeños ejemplos de la creciente industria de la robótica, pues la demanda de servicios de robots en el mundo está creciendo. Según Freedonia, este año se espera que la demanda alcance los USD 8.550 millones; y para 2021, la cifra podría duplicarse, llegando a los USD 17.800.
Liu Qingfeng, board chairman de iFLYTEK, una de las principales compañías tecnológicas en China, ha dicho a los medios internacionales que cree que «la inteligencia artificial dará forma a todos los aspectos del futuro de China, desde los electrodomésticos a los servicios sociales pasando por la industria».
En otros países como Singapur, la visión sobre la robótica es similar. Según información de Strait Times, el ministro singapurense de Comercio e Industria S. Iswaran dijo este 29 de marzo, que la robótica es interesante y puede ser aplicada en diferentes industrias. «Queremos ver cómo algunas de estas soluciones pueden ser incorporadas en nuestros negocios existentes, en parte como una solución para la productividad, y en parte para permitirnos alcanzar nuevos tipos de oportunidades».
La interrogante ahora no es si será posible aplicar este tecnología o no, pues la respuesta ya la tenemos. La siguiente duda es cómo podemos aprovecharla, sin que su aplicación represente un impacto a las plazas laborales humanas. El debate sigue abierto.
