Rediseñando la comunicación en Ecuador
Nos encontramos en medio de un proceso de transformación digital que aceleró la evolución de las marcas alrededor del mundo. Sin embargo, en la industria de las comunicaciones esto no está sucediendo con la misma velocidad que en otras. Junto a Hugo Pardo Kuklinski, experto en comunicación digital e innovación y docente de la Maestría de Comunicación de la Universidad Casa Grande, cuyas clases inician en agosto, analizamos las acciones necesarias para impulsar esta transformación.
Del monólogo al diálogo
Pasar de los modelos broadcast a una mayor interacción no es un concepto nuevo, pero su asimilación se complicó para algunas organizaciones. “La segmentación, la personalización y la transparencia en la comunicación con clientes y ciudadanos aún resultan un tanto utópicas”, comenta el profesor Pardo. Hacer funcionar los medios de forma digital es el primer reto que tienen los profesionales de esta industria.
Hoy, las plataformas sociales ya no permiten que el consumidor piense sobre una marca lo que estas quieren que asimilen. A través de las redes, la comunicación entre estos dos agentes se volvió una experiencia participativa en la que las interacciones son fundamentales para generar engagement y es muy importante que lo compartido con ellos esté bien desarrollado. “Un universo cada vez más segmentado y empático, coloca a las organizaciones en el exigente desafío de acceder con pertinencia y sin demasiada intromisión a las esferas digitales de las personas”, afirma Hugo Pardo. Y el primer paso será entender cómo se deben curar los contenidos que se consumen de manera diferente entre lo digital y el papel, utilizando también una transparencia radical en la que los stakeholders saben todo lo que sucede alrededor de la marca.
Prototipando los medios
El siguiente desafío será convertir la forma como se perciben y funcionan los medios en los entornos digitales. Aún existen marcas que crean sus estrategias para este tipo de plataformas con base en el expertise analógico del papel. Esto no debe ser así y para el profesor Pardo, la preparación de los profesionales de esta industria es fundamental. Él considera que ya no solo alcanza con entender las reglas de redacción, sino que los comunicadores tienen que convertir sus contenidos en productos de consumo que utilicen el poder de los medios para ganarse la atención del usuario.
Con esto en mente, el profesor Pardo cree que las universidades deben convertirse en laboratorios de prototipado para probar nuevos productos y servicios mediáticos que se adapten con mayor velocidad a los cambios globales. “Mi experiencia de varios años en investigación de comunicación, design thinking y emprendimiento digital me llevan a recomendar la creación de Media Labs para empresas digitales o periodísticas”, nos explicó.
Precisamente por la falta de estrategia para hacer funcionar los medios de manera digital, innovando en los formatos y contenidos, la Universidad Casa Grande vio la oportunidad de implementar una maestría enfocada en preparar a los profesionales de la industria dentro del nuevo ecosistema de medios para el diseño y gestión de proyectos de comunicación digital.
Este tipo de iniciativas fortalecerán nuestra industria y a nuestros comunicadores para transformar nuestras marcas y adaptarlas al 100% a la nueva ecología de medios que se está desarrollando.
