Guía para socializar con tus consumidores en Whatsapp
Con más de mil millones de usuarios y una tasa de apertura del 70%, Whatsapp es el sueño de todo marketero. Aún así, muy pocas marcas han logrado implementar campañas de marketing exitosas en este medio.
¿Por qué? Whatsapp fue diseñado principalmente para la comunicación personal, privada e íntima. Y ha logrado mantenerse de esta forma. Por esto, la publicidad no tiene mayor cabida en este espacio. O quizás sí.
Encontrar el balance adecuado entre publicidad y conversación casual puede ser complicado, pero es posible.
Aquí les mostramos algunas marcas que han generado la mezcla perfecta entre estos dos componentes y han logrado que muchos usuarios les abran las puertas a sus chats.
Absolut Vodka
Por allá por el 2013 esta marca fue la primera en usar Whatsapp en su estrategia de marketing. Para celebrar el lanzamiento de “Absolut Unique”, una edición limitada, organizaron una fiesta muy exclusiva.
¿Qué hicieron?
Para recibir una invitación, los consumidores tenían que agregar un número en Whatsapp y convencer de la forma más creativa posible a un portero virtual llamado Sven de que los dejen entrar.
La marca, en sólo tres días, logró que más de 600 usuarios envíen más de 1000 fotos, videos e incluso voicenotes para ganar las entradas.
Heineken
Todos los años esta marca realiza diferentes actividades para llevar a sus consumidores a la final de la UEFA Champions League.
¿Qué hicieron?
Los hinchas tenían que escribir a un número de Whatsapp un mensaje con la palabra “Champions” para recibir una trivia de fútbol. Las personas que contestaran correctamente las 5 preguntas participaban en el sorteo del viaje.
Coca-Cola
En el 2015 esta marca reemplazo su nombre en las botellas por los de sus consumidores y creó una aplicación web que permitía crear botellas virtuales con cualquier nombre que ingresaran. Ongair, una empresa que da el servicio de campañas por Whatsapp decidió realizar un experimento.
¿Qué hicieron?
Crearon una API que, al recibir un nombre vía Whatsapp enviaba una imagen de la lata con el nombre, lista para que la compartan con quien desearan.
Compartieron el número con unas cuantas personas para probar si funcionaba y todo se salió de control. Más de 7000 latas virtuales fueron creadas por más de 1000 personas. Por ser un experimento que no contaba el apoyo oficial de la marca tuvo que ser terminado.
Chat books
Después del terreno que afectó a Ecuador en abril del 2016, se identificó un problema y su solución: los niños tienen miedo de irse a dormir y compartir un momento con sus padres, en el que estos les leen un cuento, los ayuda a calmarse y tener una noche tranquila.
¿Qué hicieron?
Fundación Teléfonica junto a la agencia Publicis crearon un número de Whatsapp al cual las personas pueden escribir y recibir uno de 30 microcuentos terapéuticos.
Será interesante ver qué resultados obtiene esta iniciativa, siendo una de las primeras de su tipo en el país.
Tuenti Ecuador
Para celebrar su primer aniversario en el país, esta marca de telefonía celebró en tres ciudades con fiestas exclusivas. Como parte de la campaña para promocionar la #TuentiFarra crearon un video tipo «crea tu propia historia» y un sorteo en el que los consumidores podían participar para ganar entradas.
¿Qué hicieron?
Tuenti le creó un número de Whatsapp a su personaje, el Conejo Tuenti, al cual los consumidores debían agregar e invitar a un chat en grupo con sus amigos. Siguiendo una serie de reglas e interactuando con este personaje, el grupo entero podía ser ganador de esta experiencia.
https://www.youtube.com/watch?v=zZAfh0NsHAw&index=1&list=PLBy_Ga9GSfn1ISsqsSHuMd5UC2mXLEszJ
La marca, logró que sus hashtags #TuentiFarraUIO, #TuentiFarraGYE y #TuentiFarraCuenca sean trending topics, con más de 21.3 millones de impresiones. Además, se crearon 968 grupos en Whatsapp para chatear con el Conejo Tuenti, se intercambiaron 6.3 millones de mensajes y 885 personas asistieron a la fiesta.
Entonces, ¿qué hace que una campaña en Whatsapp sea brillante?
Bueno, los ejemplos que revisamos nos enseñan lo siguiente:
- Sé interactivo y atractivo: Establece una conversación interesante.
- Deja que tus consumidores vengan a ti: No quieres que los usuarios de Whatsapp bloqueen tu número. Concentra tus esfuerzos iniciales en lograr que tus consumidores te agreguen y te escriban primero.
- Deja claras las instrucciones: Haz que sea fácil para tus consumidores entender cómo interactuar con tu marca.
- Sé creativo: Haz que valga la pena mantener una conversación.
Estos son algunos de los casos de éxito más relevantes. ¿Te animas a ser tú el siguiente?
