Cómo testear productos como Google

Crear productos ganadores no es tarea fácil, pero tener el input de las personas que van a utilizarlos puede ayudar. Las compañías de tecnología han entendido esto desde hace mucho tiempo y han desarrollado procesos para testear sus productos. Te mostramos cómo lo hace Google.

El método de Google

En la industria tecnológica el testeo se realiza desde las etapas más tempranas del desarrollo de productos. Y es que, obtener la cantidad correcta de feeback importa. Sobretodo en esta industria en la que muchas empresas compiten para llegar primero al mismo target.

Lo primero que hay que entender es que no todo el feedback es accionable. No se puede satisfacer a todos. Pero lo que sí se puede hacer es identificar problemas que afecten a muchos usuarios y hacer que la solución se convierta en una prioridad.

En Google estos testeos se realizan en diferentes maneras. Primero realizan evaluaciones con usuarios comunes, luego pasan al programa “Trusted Tester”, el cual permite obtener datos de quienes realmente van a usar los productos y finalmente lanzan el programa “Early Adopter” para escalar la prueba aún más.

Los ajustes más interesantes aparecen en la fase “Trusted Tester”, ya que pueden entender, antes de que este salga al mercado, cómo el producto va a ser percibido en el mundo real.

HANGOUTS

El equipo de Google Hangouts quería que esta herramienta sea más atractiva para empresarios y empleados de empresas. Por eso, utilizando el programa “Trusted Tester” validaron ciertas características clave como el soporte para reuniones numerosas, haciendo que sea muy sencillo unirse por teléfono o video.

Entre las personas invitadas a participar en este proceso había clientes importantes, quienes no sólo usaron Hangouts, sino que vieron cómo otros usaban el producto. Todo esto sumó información invaluable acerca de la usabilidad. Además, al observar las interacciones durante las reuniones, el equipo notó la necesidad de poder “silenciar” a otros participantes que podrían crear ruido durante la reunión en esta plataforma. Son pequeños ajustes como este los que impactan la experiencia completa y la hacen más fluida.

CONTACTS PREVIEW

El año pasado, cuando el equipo de Google Contacts estaba por lanzar Contacts Preview para empresas, herramienta que permite gestionar todos los contactos en su network, utilizaron el programa “Trusted Tester” para obtener feedback. Encontraron que, mientras que la app ofrecía una gran experiencia, no era suficiente para empresarios. Esto se debía a que muchos sentía que faltaba una característica clave: poder buscar directorios.

El equipo planeaba incluir este ajuste en futuras actualizaciones, pero este feedback los convenció de que era imprescindible que la app fuera lanzada inicialmente con esa característica. Es importante balancear correctamente lo innovador con lo esencial, entendiendo siempre lo que los usuarios consideran necesario.

MOBILE MANAGEMENT

En octubre, el equipo de Mobile Management lanzó una herramienta de soporte para el enrolamiento de dispositivos Android. Antes de eso, hicieron pruebas con usuarios.

Una de ellas, una cadena de restaurantes, fue esencial en descubrir un “bug” o una falla que hubiera impedido que la app funcione en los dispositivos fabricados por una cierta empresa. El equipo tuvo que detener el lanzamiento hasta que este problema fuera resuelto. Tomó cuatro semanas evitar este error y, si no lo hubieran descubierto durante el testeo, hubiera dificultado mucho la aceptación de esta herramienta.

Además de haber ayudado a prevenir esta falla, esta cadena de restaurantes ahora es uno de los principales evangelizadores que tiene esta herramienta. Porque es bueno tener productos que funcionen, pero es mejor aún saber que las empresas te escuchan.

JAMBOARD

Jamboard es un nuevo producto desarrollado por Google. Básicamente es una pizarra que combina hardware y software para generar una experiencia de colaboración más rápida, sencilla y divertida.

Para desarrollarla tomaron un camino diferente al del programa Trusted Tester. El equipo decidió enfocarse en un grupo pequeño de consumidores dispuestos a participar. Finalmente invitaron sólo a cuatro personas a probar el Jamboard durante 8 semanas.

Trabajar con un grupo pequeño ayudó a validar el diseño y el bonus fue que, cuando lanzaron el programa “Early Adopter” ya tenían clientes en fila, incluyendo a Netflix, Spotify e Instrument. Al momento de obtener feedback, no siempre más es mejor.

Hay que recordar es que no hay una solución única para testear productos.

Estudios cualitativos y cuantitativos, basados en comportamientos del consumidor, importan muchísimo. Pero no hay nada más valioso que ver el producto en las manos del consumidor y ver cómo reaccionan a este. Un buen feedback puede complementar y validar lo que ya estabas haciendo o transformarlo en algo aún mejor. Hay que recordar siempre, que la razón por la cual testeamos nuestros productos es para satisfacer a nuestros consumidores de maneras incomparables.