¡Empieza tu estrategia basada en micro-momentos!
Los consumidores de hoy están siendo bombardeados con contenido: ads, ofertas, e-mails, mensajes de texto, tweets, notificaciones en el celular, etc. Hemos llegado a un punto de saturación en el que nuestras audiencias no pueden consumir todo lo que creamos para ellos. Según datos de Google, la mayoría de personas pasamos un promedio de 4.7 horas mirando nuestros Smartphones, por lo cual, nuestra forma de capturar la atención de las personas debe cambiar.
Aquí es donde aparece el micromarketing. El equipo de content marketing de Google, Think with Google, ha identificado diferentes tipos de micro-momentos y los ha agrupado en cuatro categorías: quiero saber, quiero ir, quiero hacer y quiero comprar. En estos momentos se forman preferencias y se toman decisiones.
¿Cómo tener éxito en un mundo de micro-momentos?
Algo importante que tenemos que notar es que estos micro-momentos no giran en torno a marcas o productos. Giran, por completo, en torno a lo que está sucediendo en el día de cada persona. Por esto, la clave de las estrategias basadas en micro-momentos consiste en aceptar la idea de que tienes unos pocos segundos para conectarte con tu consumidor. Es decir, que tu mensaje debe ser claro, conciso y sobretodo, relevante.
El plan de acción
Para poder estar presente cuando tus consumidores te necesitan, puedes seguir esta guía. Naturalmente, lo ideal es que adaptes estas sugerencias a tu marca para que tu estrategia sea única.
Haz un mapa de momentos: identifica ciertos momentos que quieras ganar o que no puedas perder. Para lograrlo, examina con detalle todas las fases clave del customer journey.
- Entiende las necesidades de tus consumidores en cada momento: Ponte en los zapatos de tu consumidor y piensa ¿cómo puedo hacer esto más rápido o más sencillo? ¿Qué contenido o qué característica del producto o servicio ayudaría en este momento?
- Usa el contexto para generar la experiencia correcta: la ubicación o el momento del día importan. Asegúrate de que tus mensajes se sientan diseñados a la medida del momento.
- Optimiza a través del customer journey: las personas se mueven sin esfuerzo de una pantalla a otra, de un canal a otro. Haz que tu marca pueda seguirles el ritmo y no dejes que tus objetivos competitivos se interpongan.
- Mide los momentos que importan: Puede que el ROI no sea medible directamente en ciertos momentos, pero puedes usar estimados creíbles para asegurarte de que lo que estás haciendo funciona.
4 preguntas que debes tener en cuenta al elegir la agencia que desarrolle tu estrategia de marketing de micro-momentos:
Ahora que sabes en qué consiste el marketing de micro-momentos, tienes un plan de acción y sabes a qué cosas debes prestarle atención al seleccionar a tu socio estratégico para implementarlo, sólo es cuestión de que te decidas. No puedes seguir empujando a tus consumidores a que hagan lo que tú quieres. Debes reconocer en qué momento se encuentran y adaptarte a ellos para seducirlos. Si lo haces bien y agregas valor a sus vidas, ellos vendrán a ti una y otra vez.
