So Happy Together: largas uniones de la industria
La dinámica entre agencia y cliente es muy similar a la de una pareja. Ambas son uniones en las que se comparten buenos y malos momentos, desafíos, objetivos, confianza y respeto. Y claramente mantener una relación de negocios estable es beneficioso para ambas partes.
El mundo cambia constantemente: la economía, la tecnología, las empresas que trabajan con nosotros… Pero saber que hay un apoyo constante y estratégico, hace que esto sea un poco más fácil. Definitivamente es menos estresante que tener que licitar cada vez que hay un proyecto nuevo.
Los beneficios de mantener una relación estable
Cada vez que una marca cambia de agencia tiene que volver a presentarse. Es como salir en una cita con alguien nuevo. Tiene que explicar en detalle a qué se dedica, expresar metas y sueños y comenzar a construir un futuro juntos. Y cuando una agencia gana una cuenta nueva, quiere dejar su huella y llevarla en una nueva dirección. Tiene que seducir a su cliente y convencerlo de que no están yendo demasiado rápido.
Sin embargo, cuando agencia-cliente ya llevan algunos años trabajando juntos la sinergia puede darse más espontáneamente. Las expectativas son más claras y por esto, los resultados se determinan juntos, de tal forma que ambos ganan. Siempre y cuando sepan cómo desafiarse mutuamente para no caer en la monotonía.
Lo que empresas como estas entienden es el poder de aprovechar la creatividad y la pasión de las personas en búsqueda de objetivos comunes. Para mantenerse relevantes, estas han tenido que evolucionar constantemente. Y quién mejor para ayudarte a hacerlo que una agencia que conoce profundamente el alma y el ADN de tu marca.
Seis secretos para una duradera y feliz unión
Mantener una relación puede ser complicado. Más aún para aquellas en las que hay dinero involucrado. Así que estos consejos pueden serte útiles:
Busca nuevos modelos a seguir
Al igual que en un matrimonio entre personas, las agencias y clientes deberían buscar formas de mantener las cosas frescas. No importa si eres líder del mercado o la agencia más premiada, siempre es importante probar cosas diferentes juntos y desafiar al otro a hacer lo mismo.
Dedíquense tiempo frente a frente
No dependan únicamente de llamadas, mensajes de Whatsapp o e-mails para comunicarse. De vez en cuando es bueno reunirse y hablar en persona. O por lo menos hacer video conferencia.
Enfóquense en los resultados
A veces se pierde mucho tiempo negociando las compensaciones adecuadas. Una forma de solucionarlo, es acordar que se pague en relación a los resultados obtenidos en ventas o en el equity de la marca.
Tómense la era digital en serio
A estas alturas ya todos sabemos que “digital” no es una moda pasajera. Es una parte importante que mueve al mundo así que, si tu agencia no tiene un departamento digital deberías considerarlos; y si tu marca no tiene una estrategia digital, también.
Pónganse en los zapatos del otro
A nuestra industria a veces le falta empatía. Tómense un día para vivir en la vida del otro. Los creativos deberían conocer las presiones y desafíos de manejar una marca y los marketers deberían tener la experiencia de intentar sacar un concepto. ¡Se sorprenderían!
Evalúen con datos
Pedir feedback sobre cómo ser un mejor cliente o cómo ser una mejor agencia demuestra que les importa. Pero sobretodo, permite construir una base para trabajar más eficiente y felizmente, juntos.
Encontrar una pareja que construya un futuro con nosotros para siempre no es fácil, pero tiene sus recompensas. En nuestra industria tenemos claros ejemplos de agencias y clientes que llevan mucho tiempo apoyándose y creciendo juntos. Aspiremos a eso y trabajemos duro para crear cada día mejores resultados.
