Lecciones sobre chatbots para marketers
Desde que Facebook y Kik debutaron sus chatbots el año pasado, miles de bots han sido construidos por marcas. Naturalmente se espera que aparezcan más durante el 2017, sin embargo, aunque los robots parezcan una extensión más en las redes sociales, todavía hay mucho que aprender. Sobre todo, en términos de rendimiento y medición.
Les compartimos lo que han aprendido algunas marcas que ya han tenido éxito con sus chatbots.
Desde que la Bot Shop de Kik debutó hace un año, más de 2 billones de mensajes han sido intercambiados con chatbots en la aplicación de mensajería. Aquí hay algunos ejemplos de los tipos de bots y cómo les ha ido.
Bots de grupo
Los bots creados para prosperar dentro de chats grupales se miden mejor por su tasa de retención y proporción viral. Roll, un robot de grupo creado por los desarrolladores de Kik, ahora tiene 1 millón de usuarios, 95 por ciento proviene de amigos y no de la tienda de bot.
Bots de entretenimiento
El valor de los bots que apuntan a entretener debe ser medido por el total de mensajes enviados y el promedio de mensajes por usuario. Una colección de cuatro bots creados para promover la película Teenage Mutant Ninja Turtles vio un compromiso medio de 7 minutos, con 40 millones de mensajes intercambiados. En promedio, cada usuario intercambió 60 mensajes con los bots.
Bots de distribución de contenido
Las marcas y editores que generan y distribuyen contenido deben centrarse en la tasa de lectura de sus bots. Sin embargo, deben estar seguros de evitar simplemente empujar el contenido. El bot de CNN para las elecciones de Estados Unidos 2016 creció 56 por ciento en tres semanas, con 4,5 millones de mensajes intercambiados el día de las votaciones. (Los usuarios preguntaron «quién está ganando» 516,000 veces ese mismo día.)
Enfócate en la conversación
Si un chatbot es parte de un chat grupal, debería facilitar la conversación entre los usuarios en lugar de convertirse en la atracción principal. Debe sentirse «ligero», una forma añadida de expresión.
Olvida los moldes
No te preocupes por una sola métrica para todos los bots. Debido a que cada uno puede servir a un propósito diferente, su éxito se define de diferentes maneras. Por ejemplo, la velocidad de lectura puede ser buena para la distribución de contenido, pero la tasa de participación es mejor para el entretenimiento.
Comienza simple
Céntrate en una cosa y hazlo bien. Así, el usuario tendrá una clara comprensión de lo que el bot pretende lograr. ¿Es para entretener? ¿Informar? ¿Ayudar? Una vez que eso esté establecido, puedes considerar agregar funciones complementarias.
A pesar de los comentarios positivos de muchos, los marketers deben tener cuidado de establecer expectativas realistas. Recordemos que este es un juego a largo plazo que recién está comenzando. Y tú, ¿utilizarías un chatbot para tu marca?
