Una mala jugada de parte de McDonald’s
Es admirable ver marcas abordando temas tradicionalmente tabú: derechos lgbtq, black lives matter, padres divorciados, etc. En esta ocasión, McDonald’s decidió lanzar un comercial cuya historia gira en torno a un chico que perdió a su padre hace mucho tiempo y parece no tener recuerdos de él. Hasta ahí, no hay nada de malo, pero cuando vemos una ejecución como esta, recordamos que es necesario comprometerse con el mensaje y dejar el producto en un segundo plano, si queremos hacerlo bien.
En el spot de un minuto y medio, este chico habla sobre su difunto padre durante un paseo por la ciudad con su madre. Ella lo describe para el niño, y pronto se vuelve claro que este no se parece en nada a su papá, excepto en un aspecto curioso.
McDonald’s – Dad
De acuerdo con muchos reportes en el Reino Unido, el anuncio ha sido llamado “ofensivo”, “explotador” y “cínico”.
Incluso ha generado polémica en redes sociales, donde las respuestas fueron rápidas e implacables:
New #McDonalds advert, cynically using the story of a kid's dead dad is trashy beyond belief. Who needs 2 parents when you have McNuggets?
— TLR (@TonyLRichman) May 12, 2017
genuinely in shock at @McDonalds most recent advert
forgot losing a parent at a young age is fixed by a filet o fish
smfh
— cal (@nerfmeirl) May 16, 2017
Aunque para ser justos, tenemos que admitir que también hay personas a favor de la marca:
https://twitter.com/chutuk/status/864355339801460736
Un portavoz de Leo Burnett se negó a comentar, dejándole la tarea al cliente. Mientras tanto, McDonald’s U.K. proporcionó la siguiente declaración al Guardian y la BBC: «Pedimos disculpas por cualquier molestia que este anuncio haya causado. Esto no era en absoluto nuestra intención. Queríamos destacar el papel que McDonald’s ha desempeñado en la vida cotidiana de nuestros clientes, tanto en tiempos buenos como difíciles».
Sin embargo, a medida que la situación escalaba, anunciaron lo siguiente:
«Podemos confirmar hoy que hemos tomado la decisión de retirar nuestro anuncio de televisión «Dad», dice el comunicado. «El anuncio se eliminará de todos los medios de comunicación, incluyendo la televisión y el cine, de forma completa y permanente esta semana. Nunca fue nuestra intención causar ningún malestar. Lamentamos particularmente que el anuncio pueda haber decepcionado a las personas que son más importantes para nosotros: nuestros clientes. Debido a los plazos requeridos por algunos medios, el último anuncio será transmitido mañana, miércoles 17 de mayo. También revisaremos nuestro proceso creativo para asegurar que esta situación nunca vuelva a ocurrir.»
Al igual que Pepsi, esta marca tendrá que redimirse y volver a ganarse a sus consumidores. Mientras tanto, nosotros podemos aprender de este error: nuestros consumidores son el sol y nosotros debemos mantener nuestra órbita alrededor de ellos. No al revés. Es por esto que, cuando contamos una historia que gira en torno a nuestro producto, sin importar qué tan buenas sean las intenciones, siempre se sentirá forzada.
