María López nos muestra el lado humano de la ciencia
La tecnología y la ciencia están modificando las bases de nuestra forma de vida, trabajo y relaciones constantemente. Estamos adentrándonos en esta cuarta revolución industrial y el cambio requiere de personas como María López. Ella es científica y tecnóloga, y aunque a muchos les suene a contradicción, se considera humanista.
María López es licenciada en Matemáticas y doctora en Ingeniería Informática por la Universidad de Zaragoza. Luego de trabajar ahí como docente e investigadora, fundó en el 2010 BitBrain Technologies, una empresa spin-off de dicho centro universitario, donde dedica sus días a las soluciones neurotecnológicas. Por esto, ella está convencida de que en un futuro no muy lejano entrenaremos nuestro cerebro a la carta y nos comunicaremos directamente con las máquinas a través de nuestro pensamiento.
Su filosofía y su pasión nos convencieron de que sus ideas deben ser expuestas en Reinvention 2017. Y para empezar a conocer lo que hay en la mente de esta innovadora, conversamos en exclusiva con ella:
¿Qué rol juega la creatividad en un trabajo tan objetivo y exacto como el tuyo?
La creatividad es la que realmente genera las ideas, pero el neuromarketing no deja de ser una herramienta que valida esas ideas creativas. Ahora, una vez obtenidos los resultados, la creatividad nos ayuda a ponerlos en valor, proponer áreas de mejora y a tomar decisiones que nos harán diferenciarnos de la competencia.
¿Cuáles han sido los principales desafíos que has enfrentado con clientes conservadores que buscan metodologías tradicionales? ¿Cómo se genera credibilidad en ellos?
El principal desafío es demostrarles cómo ha cambiado el mundo y que las relaciones con cada cliente son cada vez más personales.
Eso significa no solo conocer cómo piensan, sino también entender cómo reaccionan de forma no consciente, es decir, cómo sienten. Una vez que el cliente está convencido de esto, la neurociencia se convierte de forma natural en una herramienta imprescindible.
En cuanto a generar credibilidad, creo que es importantísimo transmitir seriedad. Algunos profesionales hablan de neuromarketing sin haber ejecutado un estudio real. La experiencia en el mercado tras realizar cientos de estudios, te da un discurso que transmite una gran confianza.
¿Cómo evalúas el uso de la neurociencia y tecnología en la gestión de los marketers?
El uso de la neurociencia y la tecnología está aumentando claramente. En los últimos años la curiosidad ha sido alta. De hecho, las búsquedas on-line de estos términos están creciendo en torno al 50% año a año. Es así como empezamos a ver que existe la confianza en estas técnicas. Y aunque todavía queda mucho por recorrer, hemos visto como solo en el último año se ha duplicado el número de empresas que ofrecen servicios de neuromarketing.
¿Qué tipo de marcas o categorías son más abiertas a apostar por metodologías neuronales de investigación de mercados?
Estas metodologías son ideales para las marcas que venden productos donde la diferenciación no viene tanto desde el punto de vista de las características intrínsecas de este o del precio, sino de las expectativas del cliente con el producto/marca y de su experiencia de compra.
En marketing, estas metodologías generalmente se valoran más en el corto plazo y para temas puntuales como comunicación. ¿Cómo ves la inmersión de lo neuro en procesos sistemáticos como trackings y demás?
Es cierto que el neuromarketing se usa principalmente de forma puntual cuando hay que realizar un lanzamiento, ya sea de productos, campañas, webs… Pero cada vez en BitBrain nos encontramos más casos de procesos sistemáticos. Por ejemplo se está empezando a usar de forma habitual para medir el posicionamiento de una marca a lo largo del tiempo. También se está empezando a usar en fases de I+D de producto.
María no solo está desarrollando tecnologías para estudiar el subconsciente de los consumidores. También está cambiando radicalmente la forma en que pensamos sobre ellas. Y aunque la neurociencia no es nada nuevo, en nuestro país aún no estamos usando todas las opciones que existen para conocer totalmente a nuestros consumidores.
