Porqué tu marca necesita ser más humana

En el planeta hay siete mil millones de habitantes, sin embargo cada consumidor es único: su ADN, sus experiencias, su ambiente… se han combinado para producir un ser singular, diferente a cualquier otro que el mundo haya visto. Esta contradicción esencial es el corazón de los negocios modernos. ¿Cómo puedes llegar a un público masivo, un individuo a la vez?

Las marcas más importantes de hoy deben aprender a hacer esto bien:

Debes entender que el Internet ha dado un poder enorme a la voz del consumidor. Ahora ellos deciden en tiempo real lo que sucede en la cultura, proporcionando retroalimentación instantánea a los mundos del arte, la moda y el entretenimiento. En este huracán de posibilidades, las mejores marcas han aprendido que ya no es suficiente ser «relevante».

Estos son los tres superpoderes que tu marca debe tener para ser importante ante los ojos y corazones de tus audiencias:

Punto de vista

Tu marca debería ver el mundo a través de una lente cuidadosamente enfocada, usándola como el filtro para cada decisión individual de gestión: desde el marketing al UX, a la experiencia del cliente en punto de venta. ¿El resultado? Un comportamiento de marca auténtico y consistente.

¿Cuál marca lo está haciendo bien?

No sólo tienen un punto de vista, sino que han asignado sus valores a este. Todo comienza con lo que dicen los fundadores: «Cuando la gente comienza a hablar de títulos de trabajo, en lugar de hablar sobre cambiar el mundo conectando a la gente a través de experiencias de viaje locales y auténticas, sabemos que probablemente están en el lugar equivocado». En cada paso que esta compañía da, se comporta  de maneras consistentes con su punto de vista y valores.

Se mantienen fieles a la forma de ver el mundo y en la forma en que son diferentes y no temen presentar un punto de vista que atrae fuertemente a quienes piensan igual y repela a quienes no.

Esta combinación crea momentos memorables para los consumidores y, en última instancia, una verdadera conexión, que lleva a la lealtad.

Empatía

Las marcas que realmente importan son sensibles a toda la experiencia de sus consumidores y combinan datos y creatividad para asegurar que cada punto de conexión sea satisfactorio.

¿Cuál marca lo está haciendo bien?

Existen cuatro principios presentes en todas las acciones de Ikea:

1. No importa cuál sea tu modelo de negocio, debes resolver cualquier problema y satisfacer una necesidad de manera muy sencilla. Hoy los consumidores perdonan menos que nunca a las marcas que son torpes y difíciles de usar.

2. La data te da la capacidad de identificar patrones de comportamiento que pueden ser predictivos de deseos y necesidades futuras. ¡Utilízala!

3. Debes ser ágil en tu capacidad para crear momentos de contenido y conexión. La data te ayuda a identificar momentos importantes. Amplifícalos para que tu marca participe en el diálogo cultural y se mantenga importante en tiempo real.

4. Demuestra agallas. Es fácil utilizar los datos para mostrar los efectos a corto plazo sobre las ventas. Sin embargo, no puedes volverte adicto a este tipo de resultados y olvidarte del crecimiento a largo plazo.

Humanidad por sobre todas las cosas

Conéctate a ideologías culturales que son actuales, cargadas y fuertes. Piensa en términos de ser ‘tribal‘: necesitas una poderosa conexión que vincule a los consumidores alrededor de una idea a través de una raíz en pasiones y creencias compartidas.

¿Cuál marca lo está haciendo bien?

La idea del potencial humano evoca algo poderoso que reúne a personas alrededor de la marca. Esta construcción de comunidad física y digital, a través de la participación en eventos de la vida real, ayuda a los consumidores a acercarse a la marca con facilidad y deleite.

Por otro lado, es importantísimo ser parte activa de la cultura. El consumidor ya está dictando lo que prefiere y es vital escucharlos para responder en el mismo lenguaje.

Punto de vista, empatía, humanidad.

Irónicamente, ser importante en la era del Internet requiere ser más humano que nunca. En medio de un sinnúmero de herramientas y tecnología, ser capaz de identificar cómo la gente se conecta es una guía que nunca deja de ser útil. Las marcas más importantes de hoy, y de siempre, predican esto como si fuera una religión.