Piensa diferente y sé un Gamechanger
«Gamechangers son la próxima generación de marcas y negocios que están aprovechando las oportunidades de cambio”. No para hacer las cosas un poco mejores, o un poco diferentes, sino para transformar el juego. El juego de cómo funciona el mercado, quién es el cliente, lo que realmente quieren lograr y por qué, cómo hacer dinero y crear un impacto positivo duradero. Así los define Peter Fisk, experto en liderazgo, innovación y crecimiento, autor y speaker de Reinvention 2017.
Muchos de los productos y servicios que los consumidores compran se han vuelto cada vez más similares. “Y las mejoras e innovaciones que se proponen tienden a basarse en supuestos anteriores y son copiadas rápidamente por otros”.
En una entrevista exclusiva, Peter Fisk nos explica cómo dejar de seguir las reglas de siempre y convertirnos en Gamechangers:
Los ganadores desarrollan una visión del futuro y luego le dan forma. GE, Tesla y Apple, por ejemplo, adoptan un enfoque “future back” en su estrategia. Es decir, impulsan su planificación a través de un radar amplio que proporciona flexibilidad para elegir diferentes caminos a medida que el contexto cambie.
«Ellos no están preocupados por los competidores y se centran más en ser relevantes que diferentes». Es un contraste con el antiguo enfoque que intenta aferrarse al éxito pasado o incluso evitar el cambio si las cosas todavía parecen funcionar.
Suena obvio pero hacer todo desde la perspectiva del consumidor sirve para repensar el problema a resolver e identificar oportunidades. Esto es mucho más valioso que pensar en función de un producto o servicio. Lo importante es no enfocarse únicamente en los clientes de hoy, sino también en aquellos que están adoptando nuevos comportamientos, pensando de manera diferente.
«Marcas como Amazon, P&G, Nike están todas impulsadas por lo que permiten, no por lo que hacen». Ellas abarcan una visión profunda (design thinking, colaboración, etc.) para desarrollar soluciones más humanas (diseño empático), más relevantes (personalizadas, aplicadas) y más inspiradoras (narración clara) a través de inmersiones profundas para encontrar conocimientos y comportamientos emergentes.
«No tienes por qué limitarte a jugar «el juego» como se hace actualmente (definición de mercado, audiencias, reglas, roles, convenciones, comportamientos, etc.)». Las industrias evolucionan, a medida que las expectativas y aspiraciones de los clientes crecen.
Por esto, debes innovar: fusionar lo mejor de diferentes sectores, adquirir y adaptar las mejores ideas desde cualquier lugar. Airbnb y Uber son los ejemplos obvios, aunque Netflix es mejor. Combina el pensamiento del cliente («¿cómo hacemos la vida mejor?») con implicaciones comerciales y prácticas («¿cómo lo logramos de manera rentable?») para re-definir, re-inventar y re-comprometer mercados de nuevas maneras.
Los ganadores aprovechan el poder de las redes y de la Big Data para trabajar en formas no lineales. Esto permite «desbloquear el impacto multiplicador del negocio basado en la red (desde comunidades peer-to-peer y redes sociales, hasta modelos distribuidos y de franquicia, marketing de influenciadores e ingresos por suscripción)».
Más que nada, las redes «desafían la mentalidad transaccional de la vieja escuela». Por supuesto, los ingresos a corto plazo son una obsesión de la mayoría de los inversionistas. Por lo cual, el líder fuerte debe repensar el modelo de negocio y convencer al resto para lograr un éxito más efectivo, de una manera diferente. Alibaba, Spotify, FedEx son todos ejemplos de marcas que piensan en formas «multiplicadoras» para impulsar un crecimiento más exponencial.
Los ganadores construyen la innovación en su negocio habitual de manera direccional, pero flexible. Utilizan métricas que recompensan el cambio, piensan estructuralmente (organización fluida), son culturalmente adaptivos. Además, combinan el espíritu empresarial «lean» y la velocidad de una start-up, con la disciplina y el impacto de una empresa grande.
También experimentan constantemente dentro del marco de una dirección colectiva (inspirada en el propósito, pero guiada estratégicamente). Principalmente, porque «entienden que el crecimiento no es un destino, sino una disciplina duradera». Por esto Haier, líder mundial en la fabricación de electrodomésticos, por ejemplo, creó una organización de start-ups que combina 10.000 microempresas que trabajan bajo una sola marca.
¡Es hora de cambiar el mundo!
Esto es lo que hacen los Gamechangers: alteran el funcionamiento de su mercado. O mejor dicho: “no viven en las sombras, definen el futuro que quieren tener y lo forman según su conveniencia”. Peter Fisk viene a Reinvention 2017 a desafiarte a hacer lo mismo.
¿Estás listo para ser un Gamechanger?
