Juan José De La Torre: Diseño, El Driver Oculto De La Reinvención Digital

Juan José de la Torre es un visionario del mundo del diseño y líder de la transformación digital en IBM, quien empezó su charla exponiendo los 5 mitos que creen las empresas al momento de enfrentar un cambio:

1. Pensar que la transformación es para el futuro, algo que eventualmente llegará y no algo que tiene que ser iniciado por ti.
2. Creer que tu negocio está a salvo, que nada cambiará. Tenemos que estar actuando siempre para cambiar, no sentirnos seguros. Blockbuster tuvo múltiples oportunidades para comprar Netflix, pero se confió y dejó pasar la oportunidad.
3. Interpretar el diseño como solo una parte más del marketing y no como un foco de inversión para liderar el mercado.
4. Creer que transformar no es para ti, sino algo que le corresponde al equipo siguiente, a cargos más altos.
5. Pensar que hay que tener pantalones amarillos y trabajar en IBM para realizar un verdadero cambio (haciendo referencia a sí mismo).

Para poder realmente reinventar los negocios, Juan José cree que la clave es el diseño. Pero entonces, empecemos definiendo ese concepto.

¿Qué es diseño?

Es una relación que se basa en una interacción entre objeto y persona. El diseño va más allá de como las cosas se ven: es todo lo que una persona hace.

El mercado cambia gracias a los disruptores, a los que cambian la forma de ver la problemática, a los que pensaron siempre en el usuario final. Las empresas se están enfocando en crear experiencias únicas e increíbles para los clientes. ¿Por qué? Porque deben competir por la atención de los clientes. Si antes nos centrábamos en el precio, ahora debemos enfocarnos en la atención.

75% del juicio de valor a una empresa es basada en su diseño, es la primera interacción con un posible cliente. Invertir en diseño hace que exista un retorno de inversión considerable. “En dos años, una inversión de $10,000 en diseño habrá generado un retorno de 250%.”

Ahora, el buen diseño no es fácil, diseñar no es solo cómo las cosas se ven. “¿Pueden pensar en Uber, Airbnb o Facebook sin diseño?” Cuando el diseño innova, cambia el juego del mercado por completo.

Reinventar siempre la experiencia del cliente.

• El diseño debe responder a una necesidad.
• El diseño comienza y termina con el cliente.
• Diseño es un ejercicio en busca de crear una experiencia.
• El diseño debe estar basado en una clara y simple propuesta de valor.
• Diseñar es un trabajo en equipo, trabajar en cascada no sirve.

El diseño es siempre una nueva oportunidad para generar una reinvención cognitiva, porque reinventar es romper los modelos actuales y cuestionarlo todo. Porque transformación real no es tecnología. Más bien depende de que cambiemos nuestra forma de trabajar y crear una propuesta de valor consistente. Solo así podremos crear experiencias contundentes. Y recordemos que la gran conclusión de todo esto, es que la experiencia es todo.