4 realidades que todo marketer debe comprender
El marketing ha experimentado un cambio radical. Ya sea que abran un correo electrónico, hagan clic en un anuncio o hablen con un representante de servicio al cliente, los consumidores esperan experiencias específicas para ellos en todo momento. Y para todo marketer, ofrecer experiencias fluidas, consistentes y relevantes en todos los puntos de contacto, depende de saber todo sobre sus consumidores, involucrarlos en todo el recorrido y personalizar el contenido.
El poder de la nube
No hace mucho, era costoso y complicado para las empresas almacenar grandes cantidades de datos de los consumidores. Muchas tuvieron que invertir en numerosos servidores y descubrir el significado de los datos manualmente. Y estos también estaban muy fragmentados y eran vulnerables a la destrucción.
Con el advenimiento de las tecnologías basadas en la nube, las empresas ahora tienen acceso a recursos informáticos infinitos. Un marketer que cuente con esta herramienta pueden administrar los datos del consumidor a una escala sin precedentes. Y es que estos servicios basados en la nube también permiten rastrear y comprender audiencias a un nivel muy específico.
Mobile es la nueva norma
En la actualidad hay 8 mil millones de dispositivos móviles en el mundo… más que personas. Y si bien hablar de dispositivos móviles parece cosa de ayer, su uso sigue aumentando y los especialistas en marketing están encontrando formas nuevas e innovadoras de interactuar mejor con los consumidores.
Esta nueva norma no ha escapado a la atención de los anunciantes. En 2016, más de la mitad de los $73 mil millones gastados en publicidad en línea en los EE. UU. se destinaron a los dispositivos móviles.
La proximidad y el aumento de engagement de los dispositivos móviles proporciona a las empresas datos incomparables sobre los consumidores, incluida la ubicación física, los intereses y las preferencias. Con el poder de esta información, todo marketer puede llegar a los consumidores con mensajes personalizados y ofertas en tiempo real.
No hay escape de las redes sociales
Alrededor de 2.460 millones de personas usan una red social al menos una vez al mes. Eso hace que las redes sociales sean un medio importante para el descubrimiento de productos, ventas y atención al cliente. No es de extrañar que el 77% de los especialistas en marketing afirmen que sus empresas utilizan las redes sociales para impulsar su ROI.
Al mismo tiempo, las redes sociales también son una fuente de datos valiosa. Estas permiten identificar quiénes son las personas y qué les interesa para que puedan interactuar mejor con los consumidores.
AI hecho para marketers
Hoy, gracias a las herramientas de inteligencia artificial, que aprenden del comportamiento pasado de los consumidores para predecir los resultados de forma automática, los especialistas en marketing cuentan con información para tomar decisiones en tiempo real.
La IA encuentra patrones en los datos del consumidor. Por esto, ahora es más fácil pronosticar automáticamente la mejor hora, canal y audiencia para cada mensaje. Los algoritmos de aprendizaje automático extraen información de cantidades masivas de datos de los consumidores, como la identificación rápida del sentimiento en las redes sociales de una marca o la determinación de la secuencia exacta de correos electrónicos y mensajes móviles, que pueden impulsar la compra.
Con AI, el marketing se ha vuelto más preciso y eficiente. Esta herramienta permite a las empresas obtener más de sus datos y personalizar sus esfuerzos. Es por eso que el 57% de los especialistas en marketing que usan IA dicen que es esencial para crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto con el consumidor.
Estamos viviendo momentos fascinantes. Hoy, las marcas necesitan atraer a los consumidores con contenido personalizado y en tiempo real a través de todos los canales. Para hacer esto, las empresas tienen que aprovechar todas las herramientas a su disposición. Y, así, aunque el consumidor pueda tomar las riendas, las marcas podrán cumplir con sus expectativas y dirigirse hacia un futuro más dinámico y exitoso.
