5 tendencias para prepararte para el 2018
El nuevo año está por llegar. Es hora de ponerse en marcha. Te presentamos una selección de innovaciones que re-definen las expectativas, y las 5 grandes tendencias de consumo que representan.
Según Trendwatching, estas son las 5 tendencias que debemos mantener en nuestro radar para tener éxito en el 2018:
¡Prepárate para el COMERCIO AUTOMATIZADO!
La inteligencia artificial y la automatización ya están teniendo un profundo impacto sobre la forma en que se comportan los consumidores y lo que esperan de las marcas.
Los botones de Amazon Dash acostumbraron a millones a la idea realizar un pedido con un solo toque, por ejemplo. Y ya hay muchos consumidores que prefieren automatizar la búsqueda, negociación, compra, entrega y más, de todo lo que adquieren.
Innovación destacada
Lanzado en octubre de 2017, Finery les permite a los consumidores sincronizar una cuenta de e-mail y automáticamente agregar prendas a un «closet» organizado por diseñador, color y tipo.
¿El próximo paso?
A medida que millones de consumidores llegan a esperar que sus compras en línea estén realmente automatizadas, crecerán las expectativas de conveniencia y afectarán tus tiendas físicas. Piensa desde ahora cómo puedes garantizar una experiencia coherente y relevante en estas.
¿Listo para ofrecer DESARROLLO ASISTIDO?
Modelos de pasarela transgénero. Clases de emprendimiento para personas mayores. Una marca de lujo lanzando una línea de productos con un artista callejero. Mira a tu alrededor y verás los signos de un mundo POST-DEMOGRÁFICO. Es un mundo de estilos de vida diversos y complejos.
¿Una consecuencia? Las nociones de la edad adulta están cambiando. Por esto, los consumidores recurrirán a las marcas para que les enseñen habilidades para la vida, les permitan delegar tareas o les ayuden a alcanzar objetivos personales.
Innovación destacada
Este mes fue lanzado el Tasty One Top, un dispositivo de cocina inteligente de Buzzfeed. Esta estufa multifunción habilitada con Bluetooth se integra con la aplicación móvil Tasty, haciendo que cocinar se vuelva realmente sencillo.
¿El próximo paso?
Reúne a tu equipo y discutan cómo pueden ayudar a sus consumidores. Puede venir en la forma de un producto inesperado o podrías simplemente tratar de reflejar las nuevas narrativas de la edad adulta.
¡Llegan los COMPAÑEROS VIRTUALES!
Este es el año en que millones de consumidores comienzan a sentir que es posible tener una conversación significativa con entidades virtuales que entretienen, educan, sanan e incluso se convierten en amigos.
La IA y el aprendizaje automático han hecho que sea fácil modelar de forma realista la conversación humana. Por esto, millones de consumidores ya están profundamente inmersos en comportamientos que hacen de los COMPAÑEROS VIRTUALES el siguiente paso natural en 2018.
Innovación destacada
En septiembre de 2017, KLM presentó su Care Tag para los visitantes de Ámsterdam. La etiqueta habilitada con GPS funciona sin conexión a Internet para ofrecer consejos -basados en la ubicación- sobre restaurantes, navegación y más.
¿El próximo paso?
Esta tendencia no es algo que todas las marcas puedan implementar. Los consumidores no quieren que todas las marcas sean sus compañeras, ¡y eso está bien! Entonces, primero, pregúntate: ¿somos una de esas marcas que debería ser un verdadero COMPAÑERO VIRTUAL? Luego piensa en el cómo.
¡Todos esperan INDULGENCIA POR DISEÑO!
Los consumidores ya tienen expectativas altísimas, impulsadas por sus vidas digitales, de actualizaciones constantes y personalización sin problemas. En 2018 esperan que todo tipo de productos y servicios los perdonen cuando el producto que seleccionaron, el tamaño que eligieron, el servicio que querían en el pasado, no coincide con su futuro.
En los próximos 12 meses, las marcas inteligentes diseñarán ofertas indulgentes que se adapten a las necesidades cambiantes antes de que su consumidor cambie a un competidor.
Innovación destacada
En enero de 2017, RYU ofreció descuentos en prendas de fitness a clientes que perdieron peso o ganaron masa muscular durante el año anterior. Quienes cumplían con los criterios podían llevar los mismos artículos o unos similares a los que ya habían comprado, a mitad de precio.
¿El próximo paso?
Si estás ofreciendo un servicio en línea o un objeto conectado, no hay excusas: ¡comienza a pensar en la adaptación después de la compra! Aunque el ejemplo anterior es prueba de que en el 2018 las expectativas de indulgencia se aplicarán a todo tipo de empresas.
¿Qué tan transparente es tu CAJA DE CRISTAL?
La revolución de transparencia ha comenzado. Hoy los consumidores quieren ver a la gente, los procesos y los valores de tu empresa. Y esto trae consigo una implicación radical: tu cultura interna se está convirtiendo en parte de tu marca.
La conectividad no solo ha convertido cada negocio en una caja de cristal. También ha magnificado enormemente el poder de aquellos que se ven perjudicados por personas u organizaciones malignas.
Ejemplo destacado
En este nuevo mundo, la hipocresía va a ser descubierta. En octubre de 2017, State Street Corporation acordó pagar $5 millones para resolver una demanda por pagar menos a su personal femenino. Esto sucede luego de ganar aplausos por la estatua de Fearless Girl, su símbolo del empoderamiento femenino.
¿El próximo paso?
Estamos en un momento decisivo en el que la transparencia es más importante que nunca. ¿Cómo va a afectar esto a tu negocio, departamento, equipo, etc. en 2018? Para lidiar con esto de la manera correcta deberás crear, o reforzar, una cultura que fomente la honestidad.
Esperamos que este reporte te inspire y te dé poder. Puede que dé miedo pensar en tantos cambios, pero si comprendes estas tendencias, podrás mantenerte a la vanguardia de las expectativas de los clientes y tus competidores. Lee, piensa, discute. Luego comienza a HACER.
