6 tendencias y la tecnología que necesitas para responder
La tecnología ha cambiado cómo las personas interactúan con las marcas y las expectativas que tienen. Cada vez que una marca lanza un nuevo truco para hacer que una transacción sea más fluida o la comunicación más íntima, la barra se eleva para todas las demás. Por el contrario, cuando una marca falla, el miedo afecta a toda la categoría.
Para ayudarte a navegar estas cambiantes expectativas, te presentamos seis demandas que los consumidores harán a las marcas en 2018 y las tecnologías que te ayudarán a cumplirlas.
1. Háblame
Alexa, Google Assist y Siri ofrecen soluciones reales y los auriculares inalámbricos como Pixel Buds y AirPods permiten una conectividad constante sin esfuerzo. Así, las asistentes personales de inteligencia artificial se están volviendo parte de la vida cotidiana sin ser percibidas. Es más, la estimación actual es que habrá 1.8 mil millones de usuarios de asistentes digitales de voz para 2021 (Tractia 2016).
Esto obligarán a las marcas a reconsiderar cómo se dirigen y hablan con los clientes. A medida que las marcas compitan por un espacio en la vida del consumidor, deberán dejar de vender y comenzar a servir.
2. Conóceme y lo que quiero
Los consumidores ya no tolerarán que se les ofrezcan mensajes genéricos. Esperarán algo relevante, significativo y enviado a través de un canal que funcione para ellos.
La optimización de conversión impulsada por inteligencia artificial es el camino a seguir. Sentient, por ejemplo, permite a las marcas ajustar la gama de productos que se muestran de forma individual y Qubit afirma poder utilizar la experiencia adquirida en más de 2 millones de viajes de los usuarios para optimizar la suya. 2018 verá mucho desarrollo en esta área activada por AI.
3. Hazme más rápido
El tiempo continuará siendo el recurso más escaso. Largas horas de trabajo, viajes diarios y vidas estresantes significan que, en promedio, los padres pasan solo 34 minutos por día concentrados en sus hijos (Highland Spring 2015).
Las marcas que ayuden a los consumidores a recuperar el tiempo serán ganadores en 2018. El equipo de IQ de Facebook descubrió que los dispositivos móviles realmente cambian nuestra percepción del tiempo. Después de haber mostrado a los participantes del estudio dos videos de igual longitud en dispositivos móviles y de escritorio, aquellos que vieron en dispositivos móviles estimaron que el contenido es un 30% más corto. Este efecto se traduce en viajes de compra también, donde esta debe ser un 13% más rápida en dispositivos móviles.
4. Cuídame
Las familias ocupadas y conectadas harán un mayor uso de cerraduras inteligentes, calefacción, seguridad e incluso aromas. Además del botón inteligente, la interfaz principal será la voz, canalizada a través de un asistente digital personal.
Vale la pena resaltar las oportunidades que IoT proporciona a aquellos que son menos capaces de cuidar de sí mismos. Veremos que la demanda de dispositivos IoT y Smart Home continuará aumentando (Gartner 2017). Esto debería ser una oportunidad para que las marcas desarrollen un papel continuo en la vida de las personas a través de la prestación de servicios.
5. Sé respetuoso conmigo
Las filtraciones de información y la incesante cantidad de spam que los consumidores reciben, los ha vuelto más precavidos. A raíz de esto, se esforzarán más proteger su identidad y tener cuidado con quién recibe sus datos.
Las organizaciones deben analizar detenidamente qué recolectan y por qué, ofreciendo un mayor control y opt-ins explícitos para los consumidores. Iniciativas innovadoras como The Pillar Project están surgiendo para poner el poder en las manos de los consumidores. Las marcas deberán ver esto como una oportunidad para subir de nivel en la forma en que recopilan, manejan y usan datos sobre sus clientes.
6. Sé bueno
Está claro que ser bueno también significa hacer buen negocio. El 72% de la generación Y y el 73% de Gen Z (Nielsen 2015) dicen que pagarían más por marcas con ofertas sostenibles o propósitos sociales.
Unilever informó que sus marcas «Vida sostenible» crecieron un 50% más rápido que el resto del negocio en 2016. Del mismo modo, Uber, Facebook y Google aprendieron este año que las marcas tecnológicas ya no pueden seguir sin rendir cuentas. Las marcas que alineen su estrategia con un propósito auténtico y luego hagan una contribución significativa sacarán provecho de la conciencia y expectativa del consumidor.
La clave para ser una mejor marca en 2018 será crear empatía más profunda para las personas a las que quieres dirigirte. Al acercarte a sus necesidades, conductas, ambiciones, temores y deseos, podrás desempeñar un papel más significativo en sus vidas.
