Social Listening es el nuevo rey del monitoreo
La gente habla. Hablan en cualquier lugar y en todas partes. El contenido más valioso ni siquiera existe en tus canales propios. Existe por ahí, en alguna parte. Necesitamos escuchar más, a diferentes personas y en diferentes puntos de contacto.
Para hacerlo, se necesitan las herramientas adecuadas y la estrategia correcta. Por esto, es mucho más importante conocer cómo se sienten tus consumidores que lo que dicen.
El método antiguo de escucha, conocido como monitoreo, permitía a las marcas involucrarse y responder a las personas que los seguían. Y si bien sigue siendo un aspecto importante de cualquier estrategia de marketing y de servicio al cliente, en este mundo ruidoso y en constante cambio, no es suficiente.
Ahora existen métodos más participativos de Social Listening. Las marcas y sus marketers están aprovechando todos los beneficios de utilizar esas tácticas y luego aplicarlas a sus estrategias de marketing, gestión de redes sociales y creación de contenido, investigación de mercado y análisis de consumidores y audiencia.
Estas son las 5 formas en que Social Listening está transformando el proceso de marketing:
