En el hotel del futuro todo es posible

Imagínate esto: te registras en un hotel sin hablar con un ser humano de carne y hueso, sin usar tu teléfono. Solo caminas hasta tu habitación, escaneas tus ojos en la puerta y esta se abre. Haces click en un botón y de repente estás en la selva tropical o tal vez prefieres ver cómo orbitas alrededor de la luna.

Hay muchas opciones disponibles

Las marcas buscan diferenciarse en la industria de alojamiento. Y ese mercado (de $164 mil millones en los Estados Unidos) se está llenando cada vez más a medida que nuevos jugadores crean sus propios hoteles.

Equinox, la cadena de gimnasios de alta gama, está debutando en una marca hotelera. El minorista de relojes, Shinola, planea abrir un hotel de 130 habitaciones en Detroit a finales de este año.

Con tanta competencia, la pregunta es: ¿cómo te diferencias? ¿Qué estás dando que sea diferente del hotel al otro lado de la calle?

A medida que el mercado hotelero continúa su constante ascenso, las marcas están experimentando con lo que podría ser el futuro.

Evolucionando el modelo de servicio

El desafío para las marcas es invertir en los servicios adecuados. Si bien Airbnb está ganando terreno en el mercado de hospitalidad y puede invertir en sus propios avances tecnológicos, los hoteles no tienen la misma flexibilidad porque están lidiando con otros costos.

Algunas novedades están más avanzadas que otras, pero todas las marcas hoteleras están invirtiendo en innovación para mantenerse al día con las expectativas tecnológicas de los viajeros.

Hilton creó su Innovation Gallery, una incubadora y vitrina de nuevas tecnologías. Marriott Hotels comenzó su propio laboratorio de innovación hace dos años.

Ya hay muchas características futuristas en juego

Varias marcas hoteleras promueven la «entrada sin llave» al permitir a los consumidores registrar las habitaciones a través de una aplicación. El hotel Yotel de Manhattan promociona su robot de equipaje, Yobot. Mientras tanto, el Cosmopolitan de Las Vegas debutó una encantadora conserje chatbot, Rose, quien promete mantener todos los secretos de los huéspedes.

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¿La clave de estas innovaciones? La comodidad y el bienestar de los huéspedes. Así que, pregúntate qué puedes hacer para mejorar la experiencia de tus usuarios.