El sexto sentido de un marketer de consumo masivo

Delany Guamán

No hay mayor orgullo para un marketer de consumo masivo que ver una idea ya hecha realidad y que se transforme en uno de los productos favoritos de los consumidores. Llegar hasta ahí es complejo y demandante. Pero al final, es increíble recordar cómo tantos talentos de diferentes áreas se unieron para materializar ese sueño.

Por eso, cuando una oportunidad toca la puerta de un marketer de consumo masivo, hay que cuidarse, su hambre de mercado inmediatamente empieza a testear fórmulas, proponer empaques y hasta planificar la comunicación de un producto que hasta ese momento aún no cobra vida. Siempre investigando y conectando con empatía con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores.

Beyond routine 

Y aunque a la mayoría de marketers nos encanta la comunicación porque nos permite liberar nuestro lado creativo, sabemos que detrás de cada producto final hay todo un proceso integral que, en medio de nuestra rutina, a veces olvidamos. Solo basta con mirar más allá de nuestro ajetreado día en el escritorio de la oficina, para hacer un stop y maravillarnos con el mundo entero que hay en las plantas de producción, las mismas que hacen posible ofrecer productos de excelente calidad e innovadores.

Una muestra de eso es la fábrica que visitamos recientemente. Acompañados de Delany Guamán, Jefe de Marca en Tonicorp, repasamos algunos de los cientos de procesos de producción que tiene la compañía a diario. Esto fue lo que encontramos:

El sexto sentido

Tecnología, innovación, talento humano… cuidado y atención en cada detalle. Pero el intangible más singular que descubrimos fue ese sexto sentido que tienen los marketers de consumo masivo para convertir una idea en producto. Para Delany, es cuestión de “tener la sensibilidad, el olfato en función de todo un análisis previo que dará valor al consumidor, incluso antes que tenga su primer encuentro con el producto en el punto de venta”.

Bajo esa filosofía nació Caffe Lato, la primera bebida de leche con café 100% ecuatoriano, que ya tiene 12 años en el mercado y hoy es la única de su categoría que está presente en Chile y es respaldada por The Coca-Cola Company.

Delany considera que la clave para lograr esto definitivamente es esa conexión que tienen con el consumidor, pero lo más importante es lo que sucede casa adentro.

“Es vital estar involucrados desde la socialización de la idea hasta el momento de la comercialización. Cada detalle es importante y nos ayuda a entender y aprender cada step del proceso. Es alentador cuando se involucran todos y se logra que todas las áreas de la compañía demuestren cada uno de sus talentos y habilidades. Y al final ver en equipo el resultado que se obtuvo y celebrarlo juntos”.

Con esa frase de Delany, terminamos nuestro recorrido y reafirmamos nuestra convicción de que no hay mayor orgullo para un marketer de consumo masivo que ver una idea finalmente transformada en un producto. Y la próxima vez que compremos un Caffe Lato, seguramente nos sentiremos un poco más orgullosos (o reflexivos) de todo el arduo trabajo que hay detrás de este producto.

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