Behind the Ad

Hay todo un mundo detrás de la comunicación de una marca. Para conocer de cerca lo que enfrentan quienes lideran esta área, irrumpimos en el rodaje del último comercial de Claro. Ahí nos encontramos con los tres personajes que mayor responsabilidad tienen del output de cada mensaje de la marca: el Gerente de Comunicaciones, el Director de Producción y el Director Creativo. Aquí un review del estrés que añadimos a su caótico día de grabación:

Behind the Ad

En conversación exclusiva con Ricardo Zevallos, Gerente de Comunicaciones de Claro, repasamos los mayores desafíos de su rol y el cambio que está buscando la marca a partir de este spot. Para él, lo primordial en esta transición es definir una estrategia que genere consistencia en el tiempo, coherencia en cada punto de contacto y relevancia para clientes y audiencias.

“Mantener esta alineación y cumplir los objetivos comerciales de la empresa es el desafío más grande que tenemos como Claro, pues nuestro ecosistema es complejo, nuestro portafolio de productos es extenso y la experiencia de marca vive a través de muchos puntos de contacto. Mantener todo alineado es un gran desafío”.

Pero lo están logrando. La implementación de una metodología ágil les ha permitido delimitar un mismo Norte para todos, impactando positivamente en la comunicación, que cada vez más se percibe como clara y sencilla.

(Claro: Brand Deep Dive – 2019)

Lo nuevo

Seguimos en media producción y se nota claramente que esta es la parte de su trabajo que más disfruta Ricardo. A juzgar por la interacción que vimos con su equipo, lo más probable es que cada vez que hay rodaje, su alma de publicista renace. Porque a pesar de su actual apariencia corporativa de camisa y pantalón de tela, la esencia creativa que forjó cuando trabajaba en agencias, se mantiene.

“Me gusta involucrarme en el proceso creativo y la materialización de las ideas porque creo que una buena idea no es nada sin una buena ejecución”.

Hoy la marca que lidera desde la comunicación experimenta la misma transición que él cuando pasó del Illustrator al Excel. Y aunque confiesa que pasar de ser agencia a ser cliente no fue sencillo, sus mentores y jefes lo encaminaron hacia una adaptación que fluyó tanto, hasta llevarlo a su presente cargo en Claro.

Nunca imaginó que le gustaría tanto este lado de la industria y aquí sigue, con el mismo entusiasmo y un nuevo reto: el cambio en la comunicación de Claro. ¿Qué busca la marca? Ser más cercana.

“Queremos definir vehículos creativos que resulten más familiares a la realidad de nuestros clientes y que se conviertan en códigos reconocibles de la marca”.

El futuro

Hasta el momento, Ricardo considera que construyeron una buena identidad visual con Claro, pues afirma que sus piezas son reconocibles, la publicidad tiene alta recordación y la marca goza reconocimiento espontáneo de primera. Sin embargo, cree que es hora de llevar a la marca a dar los primeros pasos hacia el futuro y construir nuevas credenciales para mantener el crecimiento.

“La clave para el futuro es tener una comunicación táctica que construya positivamente sobre el equity de la marca. Para lograr esto debemos construir un sistema visual, un propósito y una plataforma creativa que nos permita ser consistentes a lo largo del tiempo y así poder mantener nuestra recordación, contribuyendo al posicionamiento de la marca”.

Y este es el primer paso.

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