La (dis)capacidad de la innovación
¿Cómo ves a las personas con discapacidad? ¿Con empatía, con pena, con asomobro? En su visita a Reinvention 2019, Liz Jackson, fundadora de The Disabled List, cuestionó la inclusión en las innovaciones para personas con discapacidad y cómo son vistas en la industria de la creatividad. Su keynote Honoring the friction of disability nos dió un tortazo de realidad.
¿Es realmente empatía?
La empatía es un valor que está de moda. Lo vemos reflejado en campañas publicitarias que quieren llegar al corazón de sus audiencias. Sin embargo, Liz explica que al momento de representar a las personas con discapacidad, esta empatía es más una especie de servicio social.
Liz explicó que regularmente las personas con discapacidad son representadas a través de la infantilización, la caridad e incluso la “pornografía de inspiración”; donde son usadas para el beneficio emotivo de los demás. Este approach en la Publicidad es un arma peligrosa, pues refuerza estereotipos que minimizan este grupo, pero llega a las grandes audiencias.
Para hacer un análisis del uso de estos recursos, se creó Critical Axis. Este proyecto de The Disabled List revisa campañas publicitarias y realiza críticas constructivas de las mismas, para conocer cómo afectan a los discapacitados.
“La Publicidad está usando a las personas discapacitadas para inspirarte”
Liz compartió esta pieza publicitaria hecha para «inspirar»
¿Pensando en o pensando para?
Si alguien te dijera que Comic Sans es la mejor tipografía que existe, ¿le creerías? Este font creado en los 90’s tiene gran oposición en el mundo del diseño. Sin embargo, asociaciones de dislexia lo recomiendan porque facilita la lectura, gracias a sus irregularidades.
El acceso ilimitado al conocimiento con un clic nos puede hacernos creer que lo sabemos todo o inclinarnos a adoptar la opinión masiva como el único punto de vista válido. ¿Te suena a Comic Sans? A partir de esto, Liz dio cuenta de cómo el mundo está diseñado para excluir a las personas con discapacidad, por ello impulsó la iniciativa #ComicSansTakeover en la que diseñadores cambiaron su logo usando esta tipografía para practicar la inclusión. El movimiento creó un diálogo abierto sobre la inclusión.
Conoce la historia de la tipografía Comic Sans 
Tras esto, la activista amplió el cuestionamiento hacia la innovación de productos y servicios para discapacitados. Nos invitó a preguntarnos: ¿Estoy pensando en o pensando para las personas con discapacidad? La intención es de visibilizar la falta de inclusión en estos procesos.
¿Cuál es el error de esta publicidad?
Que no fue pensada para personas con discapacidad visual.
Liz aseguró que las personas discapacitadas siguen siendo receptores de la innovación e incentivó a las marcas a aprovechar todo el conocimiento y potencial que tienen, además de darles el protagonismo que merecen en estos procesos.
Mencionó que las discapacidades pueden llegar a ser un motor de innovación y generar soluciones para todas las personas; ya que se alejan de las soluciones comunes, inmediatas, estandarizadas y aparentemente únicas.
Resaltó que una persona con discapacidad debe enfrentarse diariamente a todo lo que la sociedad ha estandarizado y seguramente tiene miles de ideas para hacer las cosas de otras formas. Sus condiciones les permiten ser creadores de innovaciones para poder incorporarse a un mundo que los limita, al no ser pensado para ellos.
“Las personas con discapacidad somos los life-hackers originales”
¿Necesita ser salvado?
Finalmente Liz cuestionó el impulso de protección que se tiene hacia las personas con discapacidad. Ese que genera la necesidad de anular la existencia de las capacidades con “soluciones” que transforman a una persona con discapacidad en alguien “sin limitaciones”.
Por eso nos invitó a pensar en las discapacidad como una práctica de creatividad e innovación y así honrar la fricción que genera la discapacidad. Liz nos incentiva a que aprendamos a co-existir, pues las personas con discapacidad no se van a ir a ningún lado. A habitar juntos este mundo para que realmente haya un lugar para todos.
“No todas las cosas necesitan salvación, a veces solo necesitan existir”
Tras esto, ¿qué piensas sobre honrar la fricción de la discapacidad? ¿Ya te cuestionaste cómo tu marca incluye a las personas con discapacidad en los mensajes y productos? Si es así, vamos por el camino acertado de la verdadera inclusión.
Artículo escrito por David García Mena y editado por el equipo de Insights.
