Precios sin maquillaje

Nuestros consumidores son expuestos diariamente a una gran cantidad de publicidad, y cuando finalmente deciden la compra, a muchos les pasa que en la factura encuentran valores adicionales no contemplados. Para quienes lideramos marcas o trabajamos con ellas, este escenario es familiar. Para hacer más atractivo o competitivo nuestro mensaje a nivel de pricing, a veces nos «toca» recurrir a ciertas omisiones, como el verdadero precio final de nuestros productos o servicios.

¿Alguna vez lo hemos hecho? ¿Es legal/ético? Lo conversamos con Gabriel Freire, Gerente de Marca y Publicidad de Movistar. Para él, los clientes siempre esperan «una comunicación transparente, sin maquillaje» que genere cercanía y construya una relación a largo plazo a través de la confianza.

¿Qué opinas sobre esta práctica común en el mundo en la que la comunicación omite o coloca en letras pequeñas los detalles sobre un precio?

Es una práctica que tiene el objetivo de mostrar más atractivos y competitivos los precios de productos o servicios. No necesariamente una práctica pensada en la experiencia y satisfacción del cliente con la marca.

¿Qué hay de la parte legal y ética de esto?

Más allá de los cuestionamientos éticos que nos hagamos, debemos pensar en cómo construimos la reputación de nuestras marcas, donde el tema transaccional tiene un peso importantísimo, y como aportamos a la experiencia del cliente con una postura transparente. Es muy importante resaltar que la experiencia de un consumidor con una marca no empieza cuando se hace usuario de esta, la experiencia empieza desde como lo hagamos sentir a través de la comunicación porque esas promesas deberemos cumplirlas, en otras palabras, somos esclavos de nuestras promesas.

¿En qué casos crees que es válido hacer esto?

Pueden existir un montón de justificaciones para hacerlo. Las marcas que deseamos construir relaciones de confianza con nuestros clientes tomamos una postura de transparencia más allá de una acción comercial.

¿Qué pueden hacer las marcas para empezar a construir una comunicación de precios sin maquillaje?

Mostrar en toda su comunicación sus precios tal como son. En Movistar en toda nuestra comunicación sí mostramos los precios finales de todos nuestros Planes, para que el consumidor conozca exactamente lo que va a pagar. Es una postura de transparencia de nuestra marca hacia el mercado, sobre todo, pensando en que el consumidor será el principal beneficiado.

¿En qué consiste “Precios sin maquillaje” y qué quieren lograr con esto?

La idea nace a partir de nuestro Brand idea «Tú nos mueves», en la que ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestra compañía y gestión. Somos conscientes que los consumidores en la actualidad, más allá de consumir productos o servicios por lo que ofrecen como tal, los compran porque comparten valores y experiencia que les ofrece la marca. Es una postura de transparencia de Movistar hacia el mercado, sobre todo, pensando en la satisfacción de sus clientes y futuros clientes. Este tipo de acciones aporta a la construcción de confianza de los usuarios de telefonía móvil hacia nuestra marca.