Veris y una campaña que busca divertir y redefinir los preconceptos de la atención médica
Cada día son más marcas las que apuestan por romper los paradigmas de comunicación de sus categorías. El humor y el entretenimiento son los recursos más frecuentados, pero aún son pocas agencias y clientes los que logran llegar a una comunicación precisa, acertada y llena de insights que validen este nuevo norte creativo.
Una de ellas ha sido Veris; la empresa dedicada a las asistencias médicas, recientemente lanzó su última campaña “Cuidarte es tan fácil con Veris”, apalancándose de la ironía sutil y llena de detalles con los que cualquiera de sus consumidores se podría sentir identificado.
Conversamos con Michelle Benites, gerente de marketing y con Jorge Wills, su presidente ejecutivo, sobre cómo esta nueva campaña se suma a un cambio estratégico interno de toda la empresa.
Un consumidor paradójico, pero no imposible de satisfacer
Ante los múltiples cambios de las tendencias de consumo y patrones actitudinales de los clientes, muchos marketers pueden encontrar cierta resistencia a la hora de probar nuevos conceptos y recursos estratégicos. Pero entender que el consumidor sea paradójico, no impide lograr conectar con él o ella.
Y una campaña llena de analogías y hallazgos ayuda muchísimo, pero son realmente los procesos internos los que facilitan esa manera de cuidarse que la marca promete.
Es de esta manera que Veris ha logrado que sus clientes puedan disfrutar de consultas incluso cuando están de vacaciones, o de tomarse exámenes entre reuniones de trabajo, y contar un consultorio lo más cerca de sus circunstancias. Esto es un ejercicio de manejo de data que solo una empresa líder en procesos digitales como ellos podría lograr.
Una misión que está a un click de distancia
Cuando Michelle planteó los objetivos de esta nueva campaña, no dejó de lado ciertos KPIs estratégicos claves, pero sí dio prioridad a algo que es esencial para medir el éxito en cada lanzamiento de Veris: que quede muy clara la misión de marca.
Michelle nos relata también que para Veris, lo relevante siempre consiste en ver a cada cliente desde su propio lenguaje y cotidianidad. Esta es la verdadera disrupción en la atención médica, el recurso de la comedia lo comunica, pero el cambio está en la simplificación.
Jorge precisamente describe que no hay mayor secreto para entender esas necesidades, que se trata simple y llanamente de escucharlas activamente, y estar listos para responder. Y en ocasiones, eso implica anticiparse, y no todas las empresas suelen estar capacitadas para ello.
Veris no es el caso:
El partner del partner
Como hemos visto Veris se ha convertido en el mejor aliado de sus clientes para cuidar su salud, y la forma de darles a conocer esto ha sido mediante su comunicación de marca, ejecutada magistralmente por Paradais DDB, su partner creativo.
Uno de los inputs creativos que más valora Michelle de Paradais es lo estratégicos que son a la hora de generar conceptos que conecten:
Jorge lo destaca con el mismo ahínco ya que “si logramos entender sus necesidades, la creatividad fluye y los productos empiezan a hacer presencia en el mercado”.
Es un desafío creativo que ha demandado mucha planeación y profundidad a nivel de ideas, ya que como bien dice Michelle, hacer interesante un servicio de asistencia médica no es cualquier cosa.
La otra dificultad es que precisamente esa creatividad, siendo disruptiva, logre también respetar la misión que la marca desea comunicar y no confunda al consumidor. Algo que Jorge asegura, Paradais ha sabido hacer a la perfección.
¿Ya te dieron ganas de ver los spots divertidos y creativo de Paradais DDB para esta nueva etapa estratégica de la misión de Veris? ¡Aquí te los dejamos todos!
