Las 4 C de las compras online
Cada día los consumidores se muestran más seguros a realizar compras online, puesto que las marcas transmiten confianza y facilitan el intercambio electrónico; hoy en día, ya no es necesario acudir a algún punto de venta para adquirir un producto.
De acuerdo con las necesidades de los consumidores, las marcas deben emigrar y seguir las tendencias. Por eso te decimos 4 actividades que los consumidores realizan al momento de hacer una compra.
Comparan precios
Aún cuando en el mundo digital se pueden encontrar precios mucho más bajos, existe una variación de un site a otro, por lo que los internautas navegan en varios sitios hasta encontrar el precio que más les convenga.
Consultan sus derechos
Los derechos del consumidor son clave para realizar compras electrónicas, puesto que no se cuenta con el producto físico al momento de realizar el pago. Es importante ofrecer un buen servicio para que el cliente adquiera su mercaderia a tiempo y de forma segura.
Controlan sus impulsos
Cada vez es más difícil realizar una compra de manera impulsiva, sobre todo si ésta no se adecua a los presupuestos ajustados. Los consumidores, pueden tomar en cuenta la posibilidad de adquirir el producto en otro momento.
Conservan sus facturas/comprobantes
Hasta no haber recibido el producto, se aseguran de tener a la mano el documento que acredite el pago del mismo, de lo contrario no podrán reclamar en caso de que exista alguna falla.
La firma Nielsen presentó un estudio, a finales del 2014, en 60 países sobre las compras online, donde muestra que el ‘apetito’ del consumidor por navegar es más fuerte en regiones en desarrollo de Latinoamérica y Asía-Pacífico.
