Cuando el comercio y lo mobile se unieron

El uso de dispositivos móviles continúa su crecimiento, tanto que a nivel mundial ya representa el 34 % de las transacciones de comercio electrónico. Comprar por Internet es entonces una actividad cada vez más frecuente, por lo que las marcas deben adaptarse en sus estructuras de negocio para incrementar su competitividad.

Criteo, compañía de servicios de publicidad personalizada de resultados, ha analizado los datos de transacciones individuales por un valor de aproximadamente $160 mil millones de ventas anuales a través de 3.000 retailers online y anunciantes del sector viajes para descubrir las últimas tendencias en las compras móviles en EE.UU. y en todo el mundo.

Entre los datos más importantes del informe, están:

• Las transacciones móviles en EE.UU. han crecido un 10% en 3 meses.
• En la mayoría de los países, los smartphones tienen ya más transacciones que las tabletas.
• Por primera vez, Japón y Corea del Sur superan el 50% de transacciones vía dispositivos móviles.
• Los consumidores estadounidenses ven el mismo número de productos en smartphones y en ordenadores.

Por otra parte, Amadeus, proveedor de soluciones tecnológicas para la industria de los viajes, afirma que dentro del turismo del total del comercio electrónico, el 28% es m-Commerce.

Algunos de los datos clave a nivel mundial son:

• Los turistas visitan su celular 25 veces al día durante su viaje y acceden en promedio a 9 sitios web.
• 87% de los viajeros llevan consigo un smarthphone.
• 47% buscan vacaciones en un dispositivo y lo completan en otro.
• De este porcentaje, el 52% buscan apps en su destino y, de éste, el 94% busca actividades y el 75% restaurantes.

De acuerdo a las cifras que maneja Amadeus, Latinoamérica es de los mercados online con mayor aceleración con incrementos promedio de 14% entre 2013 y 2015. Los usuarios se toman el tiempo de investigar qué quieren, qué les conviene y acceder a eso con un click. De hecho, está comprobado que las generaciones actuales esperan menos de tres segundos para obtener resultados mientras navegan en Internet.

Ecuador no es la excepción a este escenario. Desde 2011 (0%), las búsquedas y compras de viajes por Internet han llegado al 9% en 2014. Estudios de Amadeus señalan que la penetración de celulares en el Ecuador es del 117% respecto a su población total y de esos, el 24% son smartphones; es decir, que más de cuatro millones de ecuatorianos tienen un teléfono inteligente. Para abril 2015, el 25% del tráfico online en el país estuvo relacionado al uso del móvil y esta cifra se estima en ascenso para el resto del año.

He ahí que el e-commerce está cambiando la forma en que la gente viaja porque le brinda mayores oportunidades de encontrar lo que busca, cumpliendo sus expectativas desde cualquier canal tecnológico que posea.

Las tendencias apuntan a que el comercio electrónico de turismo cumpla, entre otras, las siguientes características:

Multi-channel

Contenido publicado en múltiples canales para que el usuario experimente el producto.

Shopping basket

Ttiendas virtuales que cubren las necesidades de compra de distintos productos o servicios durante el ciclo del viaje (incluyendo pre y post viaje), ofreciendo facilidad de pago, envíos, otros.

Convergencia de resultados

Integración de búsquedas del usuario para remitir ofertas con información deseada. Metasearch.

Personalización

Construir con datos previos del usuario, recomendaciones de acuerdo a lo que él o su comunidad ya hayan adquirido previamente, sumados a requerimientos actuales.

Fuente: Criteo y AMADEUS.