7 tendencias que cambiarán el futuro del marketing
Intentar predecir el futuro siempre es una tarea arriesgada. Sin embargo, estas siete tendencias mencionadas por Dominique Turpin, el Presidente de IMD, una de las mejores escuelas de negocios en el mundo, están cambiando el escenario del Marketing desde ahora. ¡Más vale estar preparados!
Las decisiones de compra serán mucho más complejas
Los consumidores utilizan una gran variedad de medios para tomar sus decisiones de compra. Desde YouTube hasta Facebook. Cada vez será más difícil encasillar a los consumidores de diferentes tipos de productos en categorías exactas. Hoy ya están empezando a desaparecer esas líneas invisibles que antes dividían a los consumidores en masivo, high-end o low-end. La segmentación se vuelve cada vez más compleja. Un consumidor que compra un producto high-end (por ejemplo, una cartera de diseñador) puede estar comprando al mismo tiempo un producto low-end (un pasaje en una aerolínea económica). Las decisiones emocionales y racionales se combinan de manera diferente en cada persona y son cada vez más difíciles de predecir.
La personalización de productos y comunicaciones serán más frecuentes
Gracias a la big data, las redes sociales y la flexibilidad en los procesos de manufactura, cada vez son más compañías las que ofrecen productos y diseños personalizados. Esta tendencia está creciendo rápidamente en varias industrias. Por ahora las compañías farmacéuticas, por ejemplo, siguen tratando a todos los pacientes de más o menos la misma manera, pero pronto empezarán a producir medicamentos personalizados en base a sus diferencias: como la edad, el sexo, el peso y su historia médica.
Las comunicaciones móviles se convertirán en el centro del marketing
Hace poco vimos muchas noticias acerca de la información que Whatsapp ahora entrega a Facebook para generar ads mejor dirigidos. Aunque recibir un mensaje de texto de parte de una de tus marcas favoritas puede parecer un poco intrusivo, lo mismo se podría decir del telemarketing y este aún existe y genera resultados. Hay que estar atentos de las compañías que actualmente se comunican con éxito a través de sus dispositivos móviles.
La transparencia dictará las relaciones marca-consumidor
Cada vez son más las marcas que se han dado cuenta que no pueden escapar a la transparencia que ofrecen las redes sociales. Muchas empresas han aprendido (a la fuerza) que si no son honestos con sus consumidores, saldrán perjudicados. Ya hemos visto consecuencias que varían desde multas de parte de las autoridades, críticas de parte de los consumidores hasta pérdidas de lealtad.
El marketing personalizado a través de data será más amigable
Gracias a la big data, las compañías hoy tienen un mejor entendimiento acerca de quiénes son sus consumidores y qué les gusta. Con el tiempo, se volverán cada vez mejores en dirigir comunicación efectiva, dependiendo de quién eres y lo que tus hábitos dicen de ti. Las empresas que descifren cómo abandonar sus mensajes de talla única y los reemplacen por mensajes hechos a la medida, ganarán.
Aparecerán métricas más precisas
Hasta hace poco, justificar y medir el impacto de las decisiones digitales era uno de los desafíos más grandes para los marketers. Aunque hoy existen muchísimas formas de medir nuestra actividad online, aún existen algunas métricas que no tienen realmente ningún significado. Pero todo esto cambiará pronto. Quizás estas mediciones nunca sean perfectas, pero definitivamente están mejorando y nos permitirán saber con mayor exactitud qué tan eficientemente estamos usando nuestros presupuestos.
La organización de marketing se moverá de equipos digitales a equipos integrados
Hace un par de años los equipos digitales estaban de un lado y los de marketing de otro. Hoy, ya no puede ser así. El mundo digital ha pasado a ser parte de todos los aspectos de los negocios. Las compañías no necesitarán una estrategia digital, sino que tendrán que saber cómo utilizar el componente digital en cada parte del complejo proceso de compra que llevan sus clientes.
Estas son algunas de las tendencias que están comenzando a verse y que podrían ganar fuerza y convertirse en una realidad a futuro. Como marketers, lo esencial es estar preparados para cualquier escenario. Sólo así podremos capitalizarlos.
