La promesa de AI: menos análisis, más acción
Si trabajas en esta industria sabes que las mejores prácticas de hoy serán obsoletas en poco tiempo. Todo cambia todo el tiempo y apenas estás familiarizándote con un lenguaje, ya viene otro; y con este llegan los nuevos proyectos que tu marca debe desarrollar para cada punto de contacto.
Porque ahora no sólo eres responsable del desempeño de tu marca en puntos de venta, campañas y redes sociales. Las posibilidades de interacción se multiplicaron y así también las expectativas de los consumidores en webs, apps, wearables, mobile y tantas plataformas más. Después de muchas reuniones de planificación y finalmente el lanzamiento, llegan los resultados y la tonelada de data detrás del comportamiento de cada usuario.
Con tanto trabajo, no sorprende que queramos tomar más en serio a la inteligencia artificial (AI por sus siglas en inglés). De otra manera, ¿cómo podríamos lidiar con tanta información? AI tiene muchos beneficios para nuestra gestión y aquí hay cinco de ellos.
Si vives pendiente del CRM y cruzas su información con otras fuentes internas, debes saber que por definición esa data es limitada, pues sólo están las interacciones de tus consumidores contigo y no los miles de millones de páginas web, decenas de miles de nuevas historias por día, posts en redes sociales y más.
La clasificación y comprensión de todos estos datos en bruto es imposible sin inteligencia artificial, que puede discernir automáticamente bits relevantes y sintetizarlos junto con sus propios datos, resultando en una imagen mucho más completa de cada cliente.
El manejo de data empieza por la recolección, seguida de un reporte, análisis de resultados, toma de decisión y finalmente llega la acción. Esto funciona, pero consume demasiado tiempo. La inteligencia artificial, por el contrario, comprime todas esas etapas para identificar patrones, descubrir correlaciones y poner los insights en acción de inmediato.
Si eres como la mayoría de las compañías, el 80% de tus ingresos se generan por el 20% de tus consumidores. Si usas modelos basados en inteligencia artificial para predecir futuros ingresos, puedes aprender a invertir mejor en los clientes y prospectos más prometedores.
Generalmente, los equipos de ventas están organizados por reglas bastante arcaicas o arbitrarias; ya sea por industrias o por orden alfabético. Si usas inteligencia artificial, se puede asignar un ejecutivo de ventas a cada cliente según sus preferencias e historial con la compañía y sus productos; y considerando la probabilidad de conversión a venta como resultado de ese match.
Este quizá sea uno de los beneficios más prometedores de la inteligencia artificial para el mundo del marketing porque permite la personalización uno a uno, pero a escala.
Con todo esto en mente, ahora sabes los usos reales que puedes darle a la inteligencia artificial en tu gestión. Manos a la obra.
