La banca tecnológica que los millennials desean
La banca es una industria que cambia rápidamente, y el mayor cambio de paradigma que se ha producido es el cambio hacia lo digital.
Los Millennials, en particular, se están moviendo con mayor frecuencia hacia este tipo de banco. Esta generación representa, a nivel mundial, el 26% de la población y el 34% de la fuerza laboral, por lo que es claro que sus comportamientos y preferencias han tenido un profundo efecto en el futuro de la industria bancaria.
Este cambio ha tomado muchas formas. Algunos bancos han lanzado aplicaciones móviles para permitir a los clientes administrar sus cuentas desde sus teléfonos inteligentes. Y algunas startups han llevado este enfoque un paso más allá, creando bancos enteramente digitales.
A continuación, describimos algunos de los puntos clave sobre la banca futura y te presentamos a los jugadores que están impulsando el movimiento hacia delante.
La banca es una industria que cambia rápidamente
Múltiples jugadores han entrado al mercado, en los últimos años, con servicios bancarios 100% digitales. Uno de los ejemplos más destacados es Monzo, un banco tecnológico que triunfa en Londres.
“Si tenemos que competir contra los dinosaurios de la gigante, aburrida y antintuitiva banca establecida”, manifiestan sus fundadores, “que sea con tarjetas que brillan en la oscuridad, una buena ‘app’, notificaciones llenas de emojis y un lenguaje ‘humano’ que no espante a los jóvenes”.
Estos bancos tienen ventajas clave sobre las instituciones tradicionales. Además, los nuevos jugadores casi siempre pueden ofrecer mejores tarifas a los consumidores, servicios innovadores y una atención más personalizada.
Y sin embargo, los bancos digitales enfrentan grandes problemas en términos de adquisición de clientes. Como resultado, todavía no han representado una verdadera amenaza para los bancos con trayectoria.
Innovación en banca
A medida que la tecnología financiera ha inundado esta industria, los bancos tradicionales han tenido que innovar para mantenerse a la vanguardia.
Es por esto que los jugadores tradicionales han comenzado a aumentar sus inversiones en desarrollos tecnológicos en los últimos años. Y es probable que esta tendencia continúe.
Banco del Pacífico, por ejemplo, ha diseñado varias apps para atraer a sus consumidores millennials y brindarles un servicio acorde a lo que ellos desean. ¿El único inconveniente? Cada una de estas soluciones está alojada en una aplicación diferente, cosa que posiblemente podría molestar a esta generación acostumbrada a las facilidades de tener todo en un mismo sitio.
Alto crecimiento móvil
El segmento de pagos es mucho más maduro que otras áreas de innovación. Un pequeño grupo de empresas domina el B2C en particular.
PayPal es el líder indiscutible en pagos digitales en los EE. UU. y Europa, mientras que Apple Pay y Android Pay se han hecho cargo de los principales pagos móviles en las tiendas en todo el mundo. Además, Alipay y WeChat son los mejores jugadores en China.
Este mes, Banco del Pacífico presentó BdP Wallet, la primera opción de pago contactless de Ecuador. Esta innovación se suma a la oferta de botones de pago de un solo click para compras web, desarrollada por este banco junto a Paymentez el año pasado.
Para aumentar sus cuotas de mercado y la rentabilidad, los bancos y las cooperativas de crédito deben dedicar recursos financieros y humanos al proceso de innovación. Los ganadores en el futuro serán quienes aprovechen las tecnologías digitales para ofrecer una experiencia del cliente que va más allá de lo ordinario.
