Todos los caminos llevan a la transformación digital
Las tecnologías digitales y las tendencias socioeconómicas están transformando la interacción entre los consumidores y las empresas. La proliferación de dispositivos, los datos, la analítica, la rápida maduración de la inteligencia artificial y la computación cognitiva están acelerando la tasa de cambio.
Las empresas de hoy se enfrentan a consumidores más poderosos, con mayor sofisticación tecnológica y expectativas en constante evolución.
Conversamos con Román Zambrano, Client Technical Solution Architect de IBM, sobre transformación digital y los desafíos que los marketers aún deben superar.
¿Por qué la transformación digital es importante para las empresas de hoy?
Los clientes ya no solo se enfocan en el producto o servicio como tal, sino que también piensan en la experiencia que las marcas ofrecen. Muchas empresas, actualmente, no están brindando una experiencia satisfactoria y necesitan ajustar sus procesos de negocios para mejorar sus interacciones con los consumidores.
¿Cómo deberían prepararse las empresas para el futuro?
Existen algunas tecnologías que buscan mejorar la experiencia del cliente y conducen hacia la transformación digital.
La primera es la explotación de data no estructurada. Por otro lado, para procesarla y gestionarla de manera adecuada, están las plataformas en la nube como solución. Todo esto deriva hacia la inteligencia artificial que es el conjunto de lo anterior en un proceso de machine learning.
¿Cuáles son los principales desafíos de transformación digital?
Es importante considerar que toda demanda adicional debe ser soportada por los procesos del negocio. El principal desafío es encontrar un equilibrio. Hay que cambiar la experiencia hacia los consumidores y optimizar los procesos de negocio, de tal manera que no se genere un cuello de botella que resulte en una experiencia poco satisfactoria.
¿Qué detiene a los marketers a encaminarse hacia una transformación digital?
Lo que más detiene a los marketers es lo complicado de crear un business case. Es difícil justificar los cambios sin entender cuál va a ser el retorno de inversión. Por esto es importante que consigan partners estratégicos capaces de acompañarlos y hacerles ver los resultados que podrían obtener.
¿Cómo pueden las organizaciones administrar sus datos de manera más eficiente?
Desde hace algún tiempo apareció en las empresas el rol del CDO, Chief Data Officer. Es gente que se dedica exclusivamente a gestionar la información de los consumidores y explotarla. Este rol surge para analizar el comportamiento de los consumidores capitalizar los datos existentes
En conclusión, los consumidores son más exigentes que nunca. Sus expectativas de interacciones personalizadas están haciendo que la cadena de valor sea mucho más compleja. Todo ello se suma a las repercusiones de la crisis económica mundial de la última década, lo cual ha contribuido a que los entornos empresariales sean desafiantes y difíciles de navegar. Sin embargo, los deseos de los consumidores por innovaciones representan una oportunidad enorme para las empresas que se atreven a evolucionar. ¿Listo para centrarte en tu consumidor y transformarte digitalmente?
