Convierte tu producto en un servicio
Todo comienza con Tuxe, una empresa que se dedica a diseñar trajes para mujeres. Poco a poco gana tanto éxito que se convierte en la marca favorita para las ejecutivas que buscan lucir modernas y poderosas en momentos clave de su vida profesional. Llegó entonces el momento de pensar en una innovación. ¿Y qué hicieron? Ofrecer un servicio complementario para sus productos.
Así, esta marca comenzó a brindar sesiones gratuitas de coaching a sus consumidoras después de comprar un artículo. Las mujeres pueden obtener acceso a sesiones en línea de Ianna Raim, entrenadora de negocios y vida, que se enfocan en asuntos de carrera.
De esta manera, las transacciones ya no se basan en la compra del traje. Tuxe brinda todo lo que necesitan las mujeres que buscan avanzar en sus profesiones. Desde el outfit correcto, hasta la capacitación para negociar un aumento.
La jugada de Tuxe es parte de la tendencia más amplia de convertir productos en servicios. Con esto, se logra mantener a los consumidores involucrados mucho después de hacer una compra.
Otras marcas que lo están haciendo
Justo en la industria de la moda, recientemente Adidas presentó una asociación con el metro de Berlín. Así, esta marca convirtió un par de zapatos en pases para el metro.
Por otro lado, la NBA Connected Jersey ofrece contenido digital exclusivo sobre los equipos y jugadores favoritos del usuario.
Finalmente, Zappos se unió con Mamava para crear seis estaciones para dar de lactar a bebés en un aeropuerto de Atlanta. ¿El objetivo? Lograr que mamás y bebés se sientan cómodos.
Vamos un poco más profundo
Esta iniciativa llega al corazón de lo que significa ser una marca de estilo de vida moderno. Hoy el éxito se basa menos en la calidad superficial de tu producto y más en lo que este hace por las necesidades de orden superior de tus clientes.
Al proporcionar asesoramiento, Tuxe sube por la jerarquía de Maslow, satisfaciendo las necesidades de autoestima y autorrealización de sus clientas.
Entonces, si estás en el negocio de vender productos, lleva esta innovación a tu equipo y conversen: ¿qué servicios podrías ofrecer que demostrarían una empatía genuina por las necesidades superiores de tus consumidores?
