El futuro es digital, pero seguimos siendo humanos
La forma más antigua y básica de marketing también es la más poderosa: el boca a boca. Existen herramientas altamente avanzadas, cantidades masivas de datos e infinitas formas de conectarnos directamente con nuestras audiencias. Sin embargo, es más importante que nunca para las marcas infiltrarse en las conversaciones de los consumidores.
Esto se debe a que el boca a boca sigue siendo la fuente de información más confiable para los consumidores. ¿Por qué? Pues porque los bombardeamos día a día con publicidad y eso los obliga a evitarnos a toda costa.
Según Nielsen, el 84% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas influyentes, amigos y familiares por encima de cualquier otro tipo. Es revelador, porque nos permite entender que al mercado millennial no les gusta la publicidad tradicional, ni tampoco confían en ella.
El panorama de marketing de hoy tiene una gran necesidad de transformación. Así que, te damos algunos consejos para crear mensajes auténticos, confiables y de persona a persona.
Comprende el valor de las redes humanas fuera de línea
El marketing digital es un regalo increíble para marcas de todos los tamaños. Se puede aprender tanto sobre los consumidores. Desde lo que quieren en tiempo real hasta cómo se sienten sobre nuestra marca en un momento determinado. Pero no es un reemplazo completo para las redes humanas que siempre han impulsado el comercio.
Lo que sucede en línea suele ser un pálido reflejo de lo que sucede fuera de línea. Aquí los influenciadores reales -amigos, familiares y compañeros de trabajo- comparten información, exhiben productos y ofrecen consejos de una manera mucho más valiosa y tangible.
Incorpora influencers on y offline
Hubo personas influyentes antes de Internet y todavía existen. Las asociaciones en redes sociales son excelentes cuando la relación es natural y auténtica, pero la estrategia no puede comenzar ni finalizar allí.
Las marcas necesitan potenciar el boca a boca al incluir influencers offline, personas de impacto y experticia en la «vida real».
Al asociarse con personas que ejercen este tipo de poder auténtico fuera de línea, las marcas pueden construir redes tangibles con mucho más peso.
Determina tu propio sistema de medición
El boca a boca es importante, pero a menudo cae en un segundo plano porque es difícil de cuantificar. Sin embargo, las marcas deben reconocerlo como un canal que merece su propio plan, estrategia y sistema de medición.
Al calificar el valor de una relación basada en factores clave como: amplitud del círculo social, experiencia, autoridad, liderazgo intelectual, impacto social y más; las marcas pueden desarrollar su propio sistema de medición. Y así convertir la influencia impulsada por el boca a boca en algo que puede ser predicho y más tarde acreditado por los éxitos resultantes.
La tecnología sigue avanzando más y más rápido, pero los seres humanos esencialmente siguen siendo iguales. Quieren conectarse en un nivel real con personas en las que confían. Quieren consejos de aquellos a quienes ven como expertos. Independientemente de la forma que tomen el marketing digital y las nuevas plataformas que surjan, la conexión humana real siempre tendrá su valor.
