Lo necesito AORA: cómo funciona el on-demand

En una industria en la que nos obsesiona encontrar soluciones prácticas al alcance de nuestras manos, las herramientas tecnológicas se vuelven un must. Apps, gadgets, inteligencia artificial y data son nuestro canal para llegar a los consumidores de forma instantánea. Innovaciones con esta base, como AORA, una app que brinda servicios de todo tipo on-demand, nos motivan a estar a la par de las tendencias del mercado y de las necesidades del cliente.  

Conversamos con Luciano Moya, Director Ejecutivo y Fundador de AORA, para conocer cómo satisfacer la necesidad de comodidad y conveniencia de nuestros clientes, a través de innovaciones tecnológicas que nos permitan un correcto proceso bajo demanda.    

Back to basics: las necesidades humanas

Como lo leíste en este artículo sobre 6 tendencias que pondrán a tu negocio en el radar, es primordial revisar las necesidades de los consumidores para innovar. La conveniencia y comodidad son motores de creación de soluciones, y los modelos colaborativos win – win la gasolina. Y la tendencia que se le ajusta son los servicios bajo demanda, como AORA.  

Luciano vio la necesidad de conectar a clientes con profesionales de servicios, bajo una garantía de calidad, servicio y seguridad. La tomó como una oportunidad para innovar.  

AORA hizo un estudio a profundidad de los servicios que tienen mayor demanda a nivel doméstico, como primera oferta de servicios. Actualmente tienen 7 categorías de servicios, como albañilería, electricidad, gasfitería, y un menú de casi 80 servicios. Su meta inmediata es llegar a mínimo 13 categorías y brindar más de 200 tipos de servicios, incluyendo vehículos, limpieza, asistencia médica, belleza y entretenimiento. 

“AORA le resuelve la vida a su cliente y le mejora la vida a su proveedor, basado en un modelo colaborativo donde el beneficio es mutuo, es un modelo ganar – ganar«, explica Luciano sobre los beneficios de los modelos bajo demanda.  

Cómo desarrollar un servicio on-demand

Para satisfacer la necesidad de la conveniencia y comodidad a través de modelos on-demand, intervienen estándares de calidad, servicio y seguridad. Luciano nos comparte cómo lo han logrado con AORA.  

En cuanto a calidad, pese a que este servicio se basa en el uso de la tecnología, lo más importante es el capital humano, porque es su elemento diferenciador, resalta Luciano. Para AORA ha sido primordial trabajar con Profesionales Asociados de Servicio (PAS) que pasan por un proceso de reclutamiento, capacitación en atención al cliente y una certificación con un instituto tecnológico aliado.  

Los PAS se benefician de un incremento sustancial en su ingresos debido a la mayor demanda que AORA genera con sus clientes.  

“La comunidad de profesionales independientes certificados y capacitados que son el corazón de AORA» 

El monitoreo del servicio se puede hacer en tiempo real a través de la aplicación móvil. Esto le permite al cliente controlar todo el proceso, desde el momento que el profesional va en camino, hasta la entrega final del servicio. El modelo incluye la posibilidad para el cliente de adquirir todos los insumos, repuestos o materiales del servicio a través de la app. De esta forma ofrece una solución de servicio end – to – end.  

Tras esto, el cliente puede calificar al PAS, dejar sus comentarios e inclusive visualizar y realizar reportes que incluyen fotografías para garantizar la satisfacción del cliente. Esto brinda seguridad, pues la plataforma se alimenta de feedback inmediato de los consumidores.  

Abrir mercados 

¿Es tiempo de pensar ‘bajo demanda’? Sea lo que ofrezcas, si tu marca puede satisfacer la necesidad de conveniencia y comodidad, es hora de pensar cómo implementar este modelo. Puedes hacerlo a través de una plataforma propia o afiliarte a una existente.  

Tal vez esta es la oportunidad para adelantarte a tu competencia o incluso crear un nuevo mercado, como sucedió con AORA. Luciano asegura que la plataforma no tiene competencia directa. Esto resultó en 15.000 descargas orgánicas de la app en tan solo dos meses de operación en Guayaquil. Próximamente se abrirán mercado a todo el Ecuador y aspiran exportar el modelo a Latinoamérica.  

Así, AORA es un ejemplo cómo aprovechar las necesidades insatisfechas del mercado, usando modelos y estrategias de mercado apoyados en la tecnología. Luciano nos habla de cambiar el mind-set hacia innovar aprovechando lo que las tecnologías nos permiten: todo lo que podamos imaginar.  

“La tecnología es una herramienta extraordinaria. Ya no hay límite para los sueños, ahora podemos romper esquemas y cambiar modelos de negocio”.  

Asegura que, con un buen producto, la tecnología solo será el medio para alcanzar tus objetivos y permitir una expansión global rápida de tu negocio. Su consejo para mantenernos en la velocidad de los cambios de los mercados y la tecnología es “no evitar los inevitable”. Estar consciente de que siempre habrá algo nuevo que cambie las reglas del juego es lo que nos permite innovar con creatividad, concluye.

¿Estás listo para seguir jugando?