emBlue propone la Omnicanalidad para hacer frente al New Normal

La realidad del 2020 y las limitaciones para el acceso presencial a los negocios obligaron a muchas empresas a acelerar su transformación digital si quieren estar cerca de sus consumidores. En este contexto, una de las estrategias que más relevancia ha ganado es la omnicanalidad.

Daniel Soldan, Fundador y CEO de emBlue, es uno de los pioneros de esta práctica en Argentina y Latinoamérica. Desde mucho antes de la pandemia, su compañía ayuda a las personas y empresas a conversar con sus clientes de manera relevante y personalizada. Primero, a través del email marketing, y luego implementando la omnicanalidad.

Cuando comenzó, en 2002, el email marketing no era tendencia, sino novedad, pero supo guiar paso a paso a sus clientes para conectar de la forma más eficiente y relevante con los usuarios. Hoy, 18 años después, sigue haciendo lo mismo utilizando nuevas herramientas.

Conversamos con Daniel para descubrir más sobre la omnicanalidad, conocer la tarea de emBlue en el mercado y cuáles son los nuevos objetivos planteados tras la pandemia.

Velocidad y personalización.

Daniel nos recuerda que la pandemia solo hizo evidente una realidad que se viene dando durante los últimos años: demandas personalizadas de nuestros consumidores.

emBlue siempre destaca a sus clientes que apostar por la personalización que brinda la omnicanalidad, aunque pueda parecer desafiante en un principio, ayuda a tener una comunicación más eficaz, donde se reducen tiempos y consecuentemente costos también.

Ser omnicanal desde adentro

Emblue no solo implementa la omnicanalidad para cumplir los objetivos de sus clientes. Una estrategia omnicanal también es la clave para responder a las necesidades de cada empresa que requiere de sus servicios.

Daniel nos comenta cómo producto de la necesidad de digitalizarse durante la pandemia, hubo negocios de distintas industrias que acudieron a emBlue por su expertise. A tal punto de recibir hasta 300 consultas por mes, un número récord en su gestión.

Los tiempos de respuesta de emBlue no fueron solo muy acordes al contexto de urgente transformación digital de los negocios, sino que los resultados de su trabajo se evidenciarían en los meses siguientes a la implementación de sus estrategias.

Lo que no cambia es el deseo de innovar

Es innegable pensar que la vida no dio un vuelco de 180 grados con la aparición del Covid-19. Pero cuando eres una empresa como emBlue, de propósitos claros y con resiliencia y constancia como valores esenciales, los cambios no siempre asustan, sino que son una apuesta por mejorar aún más tu relación con los clientes, entregarles más herramientas y permitirles innovar su modo de ver el negocio. 

Pero la adaptación y mejor experiencia no fue solo para sus clientes. Daniel cuenta y agradece la respuesta tan productiva de los distintos equipos de emBlue para innovar en estos tiempos tan complejos. Destaca que buscó dar la mayor comodidad a cada integrante de la empresa, para que el reto de trabajar desde casa fuera lo más llevadero posible.

Un líder que aprende con otros líderes.

Entre las ocupaciones de llevar una empresa con un equipo extenso y una cartera de clientes muy grande, es lógico que cualquier líder empresarial podría obviar la necesidad de seguir aprendiendo. Daniel es un líder diferente, que esquiva lo tradicional y busca nuevos desafíos.

Precisamente en medio de la pandemia, se propuso un reto particular con su equipo: la creación de un podcast en el que cada invitado fuera un líder del cual Daniel y su audiencia pudieran aprender.

El team Insights tomó muchas notas del primer episodio del podcast de Daniel, que tuvo como invitado a su “tocayo” Daniel Colombo, uno de los speakers más destacados de toda la región.

Si quieres conocer más sobre el expertise de Daniel asesorando empresas a encontrar nuevas formas de generar engagement con sus consumidores, te invitamos a escuchar este y otros episodios de su podcast.