En el 2023, peiGo continuará sacudiendo lo cotidiano para atraer clientes y contribuir a la inclusión financiera
Cuando los líderes de peiGo se plantearon el objetivo de reducir la brecha de bancarización en el país, nunca se imaginaban superar sus metas del año 2022 en más del doble y alcanzar a más de 120.000 usuarios.
PeiGo es una empresa de tecnología financiera cuyo servicio principal es una billetera digital que permite realizar transacciones desde el teléfono móvil. La compañía es una subsidiaria del Banco Guayaquil.
Los innovadores servicios de peiGo están dirigidos a personas no bancarizadas (quienes no poseen una cuenta bancaria) y subancarizadas (quienes tienen una cuenta, pero no acceden a todos los servicios de una institución financiera).
El desarrollo de estrategias de comunicación atrevidas -tal como ellos las describen-, la aplicación de nuevas tecnologías y un servicio al cliente de altísimos estándares, han permitido a peiGo sorprenderse con los resultados tanto en atracción de clientela como en transacciones de su plataforma.
Ante este éxito, decidimos conversar con sus líderes -un equipo sólido en todas sus áreas- sobre lo que avecina para peiGo y sus clientes en este 2023, y cómo sostendrán y acrecentarán estos objetivos. Rodrigo Andrade, Chief Executive Officer; Santiago Lasso, Chief Commercial Officer; Sandra Arellano, Chief Technology Officer; y Gabriela Barquet, Chief Product Officer, nos dieron a conocer todos los detalles.
Lo que realmente significa tener al cliente como eje central
No es de sorprenderse cuando vemos que cada día son más las empresas que declaran al cliente como centro de sus operaciones. Pero muchas se quedan en la comunicación de este deseo, sin plantear un sistema que luego pueda satisfacer de forma efectiva lo que el cliente necesita.
Precisamente, peiGo ha identificado lo que los usuarios requieren en su vida cotidiana a la hora de hacer transacciones.
Para Santiago, todo se consigue definiendo en pocas y poderosas palabras lo que a la gente le genera problema y resolverlo con la misma sencillez.
¿Cómo se logra esto?
El trabajo a la par del equipo de servicio al cliente es esencial. Y no solo para validar información de tanto en cuanto, sino como una práctica empresarial continua.
Como consecuencia, se puede robustecer cada vez más la plataforma, generando así otro activo de valor esencial para el cliente: la seguridad. Al final del día, es muy importante recordar que son las finanzas de miles de personas las que están en manos de peiGo.
Eso implica alcanzar un alto de nivel de confianza, y para lograrlo hay una premisa simple, nos dice Santiago: cumplir las promesas; transmitiendo con transparencia cada monto y transacción.
El mejor ROI es el talento
El modelo de pensamiento antes mencionado es la clave por la que esta empresa ecuatoriana alcanzó en pocos meses los más de 133.000 clientes que mantiene en la actualidad. Rodrigo espera que para finales de 2023 peiGo tengan 500.000 usuarios y genere un volumen de facturación de hasta $40MM.
Como vimos, esto es posible por el foco en el cliente de peiGo, y no es más que una consecuencia de cómo la empresa atrae el mejor talento humano de forma constante. Para ellos, esta es la mejor inversión.
Sandra señala que las tecnologías que peiGo usa no están basadas solo en tendencias o moda, sino precisamente en la capacidad de su equipo para implementarlos en beneficio de sus clientes.
Entre los roles más importantes que encontramos, como nos indica Gabriela, está un gran equipo de producto, UX y research que constantemente investiga y encuentra insights, para probar e identificar oportunidades de mejora que garanticen la mejor experiencia.
Comunicación simple y atrevida
Santiago nos recuerda que PeiGo es una compañía P2P, que busca fortalecerse también entre los pequeños comercios y precisamente ayudar a quienes no han tenido acceso a herramientas financieras ni tecnológicas con anterioridad.
Esto presenta un reto: dar la seguridad de una entidad sólida, pero generando cercanía.
¿El resultado? una comunicación simple y atrevida.
Esta que fue su gran campaña del 2022, bancarizó todo un pueblo y tuvo un impacto significativo en el número de usuarios a nivel general. Precisamente, al hacer uso de esos códigos transparentes y directos; una analogía perfecta de cómo es la app para sus clientes.
Y esto resulta esencial para cumplir esas grandes metas ya mencionadas por Rodrigo:
Si no viste la campaña de Pueblo Arrecho, te invitamos a enterarte más de ella aquí.
Se avecina un 2023 lleno de retos. Con la estructura sólida de peiGo es fácil augurar un año de muchísimo crecimiento. Esperamos pronto seguir escuchando sobre ellos.
